Apple tính phí cho hỗ trợ trò chuyện ngoài bảo hành

Apple đang có kế hoạch tính phí cho những người dùng đang tìm kiếm hỗ trợ trò chuyện trực tuyến cho các sản phẩm đã hết bảo hành, báo cáo 9to5Mac . Công ty được cho là đang làm việc trên một hệ thống thanh toán web mới bao gồm tính năng hỗ trợ trò chuyện trả phí cũng như chức năng cho phép khách hàng lên lịch sửa chữa và thay thế sản phẩm.

Hiện tại, khách hàng có thể sử dụng miễn phí tính năng trò chuyện trực tuyến của Bộ phận hỗ trợ của Apple để nhận hỗ trợ kỹ thuật đối với các sản phẩm hết bảo hành không được AppleCare bảo hành, nhưng các quy định mới sẽ cung cấp hỗ trợ trò chuyện dưới cùng một ô như hỗ trợ qua điện thoại của Apple. chịu phí đối với những sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

Tất cả các sản phẩm của Apple đều nhận được 90 ngày hỗ trợ qua điện thoại khi mua, có thể kéo dài đến ba năm với AppleCare. Khách hàng đang tìm kiếm trợ giúp qua điện thoại đối với các sản phẩm hết hạn bảo hành phải trả phí từ $ 29 đến $ 49. Một khoản phí tương tự là 19 đô la sẽ được yêu cầu cho hỗ trợ trò chuyện về sau, mặc dù người dùng sẽ có thể yêu cầu một ngoại lệ đối với khoản phí.

Apple cũng đã phát triển một hệ thống cho phép khách hàng thực hiện thanh toán qua trang web hỗ trợ của mình và hệ thống đó sẽ được sử dụng để thiết lập việc sửa chữa và thay thế phần cứng thông qua trò chuyện.

Sử dụng hệ thống thanh toán web mới, chúng tôi cho biết Apple có kế hoạch cung cấp khả năng thiết lập sửa chữa phần cứng thông qua trò chuyện yêu cầu giữ thẻ tín dụng hoặc thanh toán cho mỗi sự cố. Thay vì phải gọi đến, người dùng sẽ được gửi một liên kết hoạt động trong 24 giờ để hoàn tất thanh toán.

Phí trò chuyện được cho là đã bắt đầu xuất hiện vào tháng 8 sau khi Apple thiết kế lại trang web hỗ trợ để giới thiệu tính năng trò chuyện trực tiếp 24/7, nhưng cho đến nay, nhân viên đã được hướng dẫn cấp ngoại lệ cho tất cả các yêu cầu hỗ trợ cho đến khi chính thức ra mắt dịch vụ trả phí.

Các chính sách hỗ trợ trò chuyện mới của Apple có thể có hiệu lực ngay trong tuần tới, nhưng công ty được cho là sẽ miễn phí cho các vấn đề về iCloud và các trường hợp hư hỏng ngẫu nhiên khi người dùng yêu cầu mua sửa chữa hoặc thay thế thông qua trò chuyện.