Apple bị các nhà phát triển trò chơi Hàn Quốc chỉ trích vì Chính sách hoàn lại tiền trên App Store

Apple đã bị chỉ trích ở Hàn Quốc vì chính sách hoàn lại tiền cho ứng dụng dành cho thiết bị di động mà các nhà phát triển trò chơi cho rằng đã loại bỏ họ khỏi quy trình và thường xuyên bị lạm dụng.

Apple kiểm soát quy trình hoàn lại tiền thanh toán trên App Store cho các ứng dụng trả phí và xác định xem có hoàn lại tiền cho người tiêu dùng hay không. Dựa theo Thời báo Hàn Quốc , vì Apple không cung cấp thông tin về người đã được hoàn tiền, các nhà phát triển không có lựa chọn nào khác ngoài việc theo dõi người dùng theo cách thủ công và kiểm tra xem họ có tiếp tục sử dụng nội dung bị tính phí mà họ đã nhận được tiền hoàn lại hay không.

Apple cho biết họ không cung cấp thông tin về những người dùng đã yêu cầu hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Nhưng một số người dùng được cho là đã lạm dụng kẽ hở trong chính sách hoàn tiền của Apple để mua nội dung bị tính phí nhiều lần, yêu cầu hoàn tiền và tiếp tục sử dụng nội dung đó mà không thực sự trả tiền. Dựa theo Thời báo Hàn Quốc , một số kẻ lạm dụng thậm chí còn điều hành các doanh nghiệp có lãi để vận hành quá trình hoàn tiền thay cho người khác.

Các công ty game di động tại nước này được cho là đang có những biện pháp riêng để chống lại Apple, hãng cho đến nay vẫn giữ im lặng về vấn đề này. Studio phát triển trò chơi Hàn Quốc Flint cho biết họ đã theo dõi độc lập 300 người dùng mà họ nghi ngờ lạm dụng chính sách hoàn lại tiền của App Store và cam kết 'xử lý tận gốc những kẻ lạm dụng' bằng cách yêu cầu cơ quan tư pháp điều tra.

Next Floor, nhà phân phối trò chơi Destiny Child của Hàn Quốc, cũng phàn nàn về những khó khăn trong việc đối phó với những kẻ lạm dụng mà không có sự trợ giúp của Apple.

'Chúng tôi đang quản lý những người lạm dụng quy trình thanh toán và gây thiệt hại cho người dùng khác theo chính sách quản lý của chúng tôi', công ty cho biết. 'Không giống như các cửa hàng ứng dụng khác, Apple không cung cấp thông tin hoàn tiền cho các công ty game và chúng tôi đang gặp khó khăn trong việc kịp thời khắc phục sự cố.'

Hãng game di động Nexon và Longtu Korea cho biết họ đã yêu cầu Apple cung cấp danh sách người dùng yêu cầu hoàn tiền nhiều lần, nhưng công ty không trả lời. Một nguồn tin từ studio cho biết: “Tôi không thể hiểu chính sách của Apple ở chỗ nó không cung cấp danh sách những người lạm dụng hệ thống ngay cả khi nó đang gây ra vấn đề trên thị trường.

Ngược lại, chính sách hoàn lại tiền trên cửa hàng ứng dụng của Google quy định rằng người dùng chỉ có thể nhận được tiền hoàn lại cho nội dung di động bị tính phí một lần nếu họ yêu cầu trong vòng hai giờ sau khi thanh toán.