Máy Mac và iPad của Apple có điểm số hài lòng của khách hàng cao nhất trong số các nhà sản xuất PC và máy tính bảng vào năm 2019, theo dữ liệu mới được công bố hôm nay bởi Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ .
Trong Báo cáo thiết bị gia dụng và điện tử năm 2019, Apple đã giành được điểm ACSI là 83, cùng điểm với năm 2018. Điểm số hài lòng tổng thể của Apple cao hơn điểm của Samsung (81), Amazon (79), HP (78), Acer (77) và những loại khác.
Trong bảng xếp hạng toàn ngành, Apple vẫn đứng đầu trong năm thứ hai với điểm số ACSI cao và ổn định là 83, và cho đến nay khách hàng của họ có kỳ vọng cao nhất. Mặc dù sụt giảm 1%, Samsung vẫn giữ vị trí thứ hai ở vị trí thứ 81 và không còn quan hệ với Amazon, công ty này đã giảm sâu hơn nhiều. Amazon giảm 4% xuống 79, chỉ cao hơn một điểm so với mức trung bình của ngành. Trong số ba nhà lãnh đạo, Apple thể hiện lợi thế trên tất cả các khía cạnh của trải nghiệm khách hàng, nhưng nó vẫn thua cả Samsung và Amazon về giá trị.
ACSI nói rằng Samsung là 'người dẫn đầu ngành' khi nói đến phân khúc máy tính để bàn với Apple ở vị trí thứ hai, nhưng các thiết bị của Apple lại giành chiến thắng khi nói đến máy tính xách tay và máy tính bảng, giành được điểm số tổng thể cao nhất.
Giống như năm ngoái, Apple đã giành được xếp hạng tốt nhất cho mọi thứ từ thiết kế thiết bị đến các tính năng và ứng dụng có sẵn. ACSI cho biết Apple chứng tỏ lợi thế 'trên tất cả các khía cạnh của trải nghiệm khách hàng.'
Khi nói đến mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng, máy tính để bàn, máy tính xách tay và máy tính bảng vẫn tụt hậu so với mức độ hài lòng của điện thoại thông minh nói chung, nhưng giữa các máy lớn hơn, máy tính để bàn có mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn.
Để tạo ra hệ thống tính điểm và tổng hợp điểm thiết bị, ACSI sử dụng dữ liệu từ các cuộc phỏng vấn với khoảng 300.000 khách hàng để phân tích mức độ hài lòng của khách hàng với hàng trăm công ty trong hàng chục ngành công nghiệp.
Bài ViếT Phổ BiếN