Apple đã đảo ngược quy trình và tạo ra một phương thức trả hàng trực tuyến chỉ với băng tần cho những khách hàng đã mua Apple Watch Series 6 hoặc Apple Watch SE với kích thước sai dây đeo Solo Loop hoặc Braided Solo Loop.
Bạn có thể mua các mẫu Series 6 và SE mới của Apple với các tùy chọn dây đeo Solo Loop hoặc Braided Solo Loop mới không có móc cài hoặc dây buộc, thay vào đó sử dụng dây kéo để vừa tay. Vì không có cơ chế định kích thước trên băng tần, nên các vòng Solo có dây và Braided có chín kích cỡ, dẫn đến các vấn đề về độ vừa vặn.
Như chúng tôi đã báo cáo vào thứ Hai , những khách hàng đã đặt hàng và nhận Apple Watch mới với Solo Loop hoặc Braided Solo Loop và sau đó nhận thấy rằng dây đeo không vừa vặn đã được nhân viên của Apple cho biết rằng tùy chọn trả lại trực tuyến duy nhất liên quan đến việc trả lại toàn bộ đồng hồ.
Sau khi khách hàng phàn nàn và sự chú ý mà vấn đề nhận được, Vĩnh hằng có thể xác nhận rằng Apple đã thay đổi chính sách của mình và hiện đang cho phép trao đổi dây đeo trực tuyến mà không cần trả lại toàn bộ đồng hồ.
Chúng tôi đã có thể bắt đầu hoán đổi ban nhạc trực tuyến mà không cần trả lại Apple Watch vào sáng nay, điều mà chúng tôi đã không thể thực hiện ngày hôm qua, cho thấy sự thay đổi chính sách đã xảy ra hôm nay. Khách hàng có thể gửi lại dây đeo kém phù hợp và sẽ nhận được dây đeo mới khi nhận được dây đeo cũ.
Giám đốc điều hành GameClub, Eli Hodapp, người đầu tiên đưa ra vấn đề trả lại, cũng có thể bắt đầu quay trở lại Braided Solo Loop của mình mà không cần trả lại toàn bộ đồng hồ của mình và anh ấy cũng được cung cấp Sport Band miễn phí cho sự cố của mình.
Hiện trên điện thoại có Hỗ trợ của Apple. Họ đang hoán đổi ban nhạc của tôi và ưu tiên thay thế để họ sẽ giao hàng nhanh hơn so với các buổi trình diễn của cửa hàng. Họ thậm chí còn cho phép tôi đặt hàng một ban nhạc thứ ba để thử và trả lại, chỉ cần giữ lại bất kỳ kích thước nào trong khoảng từ 6, 7 và 8 là phù hợp nhất. - Eli Hodapp (@hodapp) Ngày 24 tháng 9 năm 2020
Họ cũng đang tung ra Sport Band miễn phí và vô cùng xin lỗi. Người đại diện tiếp tục nói, 'Chúng tôi đã làm rối tung lên, đó là do chúng tôi,' và nói nếu tôi không nhận được nhãn trả lại, chỉ cần giữ lại dây bện ban đầu đi kèm với đồng hồ của tôi-Thật là một sự thay đổi hoàn toàn so với phản hồi hôm thứ Hai. - Eli Hodapp (@hodapp) Ngày 24 tháng 9 năm 2020
Chúng tôi đã thấy khác báo cáo giai thoại những tình huống tương tự trên Twitter , nơi Apple đã cho phép khách hàng trả lại dây đeo của họ trực tuyến mà không cần phải trả lại toàn bộ đồng hồ và chờ thay thế, đây là một giải pháp được cải thiện nhiều vì thời điểm này, việc chờ đợi một chiếc Apple Watch mới trực tuyến đã kéo dài hàng tuần.
Kể từ khi ra mắt Apple Watch Series 6, Apple đã có thể thực hiện hoán đổi dây đeo tại cửa hàng cho những người có dây đeo không phù hợp sau khi nhận được kết quả sai với công cụ đo lường của Apple, nhưng không phải ai cũng sống gần cửa hàng và không phải tất cả các cửa hàng đang mở cửa vào thời điểm này.
Việc trả lại hàng tại cửa hàng có thể hơi khó hiểu đối với nhân viên và quá trình này có thể mất một khoảng thời gian do việc hoán đổi được thực hiện, nhưng Vĩnh hằng đã bắt đầu thành công hai cuộc trao đổi ban nhạc tại cửa hàng riêng biệt.
Đối với những người cần thực hiện hoán đổi dây đeo trực tuyến và muốn có thể gửi lại dây đeo mà không cần trả lại toàn bộ đồng hồ, thì cần phải gọi điện thoại. Nhân viên hỗ trợ trực tuyến không thể bắt đầu quy trình trả lại này và phải thực hiện qua điện thoại.
Hỗ trợ trực tuyến Nên biết về quy trình mới và sẽ hướng dẫn người dùng gọi điện, nhưng nếu bạn gặp sự cố với trò chuyện trực tuyến, hãy thử giải pháp hỗ trợ qua điện thoại.
Roundup liên quan: Apple Watch Series 7 Hướng dẫn người mua: Apple Watch (Mua ngay) Diễn đàn liên quan: Apple Watch
Bài ViếT Phổ BiếN