Các công nhân từng hỗ trợ các trung tâm cuộc gọi của Apple trên khắp thế giới đã phàn nàn về kế hoạch lắp đặt camera để giám sát họ khi làm việc tại nhà, NBC News báo cáo.
Các nhân viên của Teleperformance ở Colombia, một công ty trung tâm cuộc gọi lớn được Apple sử dụng, đã nêu lên lo ngại về các hợp đồng mới kéo dài cho phép họ được giám sát bằng camera hỗ trợ AI được lắp đặt trong nhà của họ, phân tích giọng nói và lưu trữ dữ liệu về các thành viên gia đình của công nhân. , kể cả trẻ em. Một công nhân có trụ sở tại Bogota, người làm việc trên tài khoản Apple, nói với NBC News :
Hợp đồng cho phép giám sát liên tục những gì chúng tôi đang làm, cũng như gia đình của chúng tôi. Tôi nghĩ nó thực sự tồi tệ. Chúng tôi không làm việc trong văn phòng. Tôi làm việc trong phòng ngủ của tôi. Tôi không muốn có camera trong phòng ngủ của mình.
Hợp đồng yêu cầu người lao động đồng ý lắp đặt máy quay video trong nhà hoặc trên máy tính của họ, đặt nghiêng về phía không gian làm việc của họ, để ghi lại và giám sát họ trong thời gian thực. Nó cũng bao gồm yêu cầu về sự đồng ý được giám sát bằng cách sử dụng các công cụ phân tích video do AI hỗ trợ có thể xác định các đối tượng bị hạn chế xung quanh không gian làm việc, chẳng hạn như điện thoại di động.
Ngoài ra, nó yêu cầu người lao động đồng ý chia sẻ dữ liệu và hình ảnh liên quan đến bất kỳ trẻ em nào mà họ có dưới 18 tuổi có thể được đón bằng các công cụ giám sát video và âm thanh, cung cấp dữ liệu sinh trắc học, bao gồm cả dấu vân tay và thậm chí thực hiện các bài kiểm tra đa đồ thị .
Dựa theo Người giám hộ , Phần mềm của Teleperformance sẽ quét các video vi phạm quy tắc làm việc và gửi thông báo này cho người quản lý. Công nhân phải nhấp vào 'chế độ nghỉ' trong phần mềm để rời khỏi bàn làm việc và đưa ra lời giải thích về việc làm như vậy. Người lao động cũng có nguy cơ bị đánh dấu là 'nhàn rỗi' nếu họ không sử dụng chuột hoặc bàn phím trong một khoảng thời gian nhất định.
Người lao động được giám sát cho biết rằng nếu họ từ chối ký hợp đồng mới, họ sẽ bị chuyển khỏi tài khoản Apple.
Bên ngoài Colombia, Teleperformance sử dụng phần mềm có tên TP Cloud Campus, cho phép nhân viên làm việc từ xa tại hơn 19 thị trường, nhưng cũng bao gồm 'AI để giám sát chính sách bàn sạch và gian lận' bằng cách phân tích nguồn cấp dữ liệu từ camera. Teleperformance đã cho phép 240.000 trong số khoảng 380.000 nhân viên làm việc tại nhà trên khắp thế giới, bao gồm cả ở Ấn Độ, Mexico và Philippines, thông qua phần mềm TP Cloud Campus.
Các nhân viên của Teleperformance ở Albania, bao gồm cả những người làm việc trên tài khoản của Apple tại Vương quốc Anh, đã phàn nàn với Ủy viên Bảo vệ Dữ liệu và Thông tin của nước này về các đề xuất đưa tính năng giám sát video tại nhà của họ, dẫn đến việc Teleperformance bị cấm sử dụng camera để giám sát nhân viên làm việc tại nhà. Quốc gia.
Một phát ngôn viên của Teleperformance nói với NBC News rằng các hợp đồng mới có được sự đồng ý cho một loạt các tình huống tuân thủ luật bảo mật dữ liệu vì nó phát triển và tối ưu hóa các công cụ để làm việc lâu dài tại nhà cho nhân viên và khách hàng, cải thiện trải nghiệm 'Teleperformance Colombia cho cả nhân viên và khách hàng của chúng tôi, với quyền riêng tư và sự tôn trọng là yếu tố chính trong mọi việc chúng tôi làm. '
Các công nhân cho biết ban quản lý nói với họ rằng chính khách hàng đã yêu cầu giám sát bổ sung để cải thiện bảo mật và ngăn chặn vi phạm dữ liệu khi làm việc tại nhà, nhưng động thái triển khai công nghệ giám sát tại nhà của nhân viên dường như không đến từ Apple. Amazon và Uber cũng nằm trong số khách hàng của Teleperformance.
Người phát ngôn của Apple, Nick Leahy, nói rằng công ty 'cấm các nhà cung cấp của chúng tôi sử dụng giám sát video hoặc hình ảnh và đã xác nhận Teleperformance không sử dụng giám sát video cho bất kỳ nhóm nào của họ làm việc với Apple.' Apple cho biết họ đã kiểm tra Teleperformance ở Colombia trong năm nay và không tìm thấy bất kỳ 'vi phạm cốt lõi nào đối với các tiêu chuẩn nghiêm ngặt của chúng tôi', nói thêm rằng 'Chúng tôi điều tra tất cả các khiếu nại và sẽ tiếp tục đảm bảo mọi người trong chuỗi cung ứng của chúng tôi được đối xử công bằng và tôn trọng.'
Bài ViếT Phổ BiếN