Apple TV + Xếp thứ 12 trong Chỉ số hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ phát trực tuyến video

Apple TV + được coi là 'dưới mức trung bình' cho cả giá trị và chương trình ban đầu khi nói đến sự hài lòng của khách hàng, theo dữ liệu mới được chia sẻ ngày hôm nay bởi Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI).

Apple đã ra mắt trong chỉ số hàng năm 2019-20 của Hoa Kỳ ở vị trí thứ 12, với xếp hạng hài lòng của khách hàng là 74 trên 100, vượt qua cả Google Play và HBO.

Đứng đầu bảng xếp hạng là Disney + với số điểm lần đầu tiên là 80/100, đưa dịch vụ phát trực tuyến mới lên trước Netflix, với 78/100. Giống như & zwnj; Apple TV + & zwnj ;, Disney + ra mắt vào tháng 11.

Sáu tháng sau khi ra mắt vào tháng 11 năm 2019, Disney + đã có 54,5 triệu người đăng ký trên toàn thế giới. Dịch vụ này có sức hấp dẫn rộng rãi đối với các gia đình với nội dung trải dài từ Walt Disney Studios, Pixar, Marvel, National Geographic và vũ trụ Star Wars — bao gồm cả loạt phim đột phá 'The Mandalorian.' Theo đánh giá của người xem, Disney + nổi bật về phần lớn trải nghiệm của khách hàng và nội dung gốc của nó có tỷ lệ tốt nhất trong lớp.

Ở những nơi khác trong năm nay, Hulu (hiện do Disney kiểm soát) đã đóng cửa trên Netflix, tăng 1% lên 77 trên 100. Tương tự, Apple TV ứng dụng tăng 1% lên 77 về mức độ hài lòng của khách hàng.

Netflix vẫn là dịch vụ phát trực tuyến lớn nhất cho đến nay, với khoảng 183 triệu người đăng ký trên toàn thế giới. Apple đã không công bố số lượng người đăng ký và có một số lượng lớn khách hàng không trả phí vì công ty đã cung cấp cho tất cả những người đã mua thiết bị Apple kể từ tháng 9 một năm miễn phí ‌ & zwnj; Apple TV & zwnj; ‌ +.

Apple là được báo cáo trong quá trình mua các bộ phim và chương trình cũ hơn cho dịch vụ phát trực tuyến TV + của mình với nỗ lực xây dựng danh mục nội dung trở lại, điều này sẽ đặt nó ở vị trí tốt hơn để cạnh tranh với các thư viện khổng lồ có sẵn trên Netflix, Hulu và Disney +. Như báo cáo của ASCI lưu ý, sẽ rất thú vị khi xem liệu điều này có cải thiện sự hài lòng của khách hàng trong tương lai hay không.

Báo cáo viễn thông cho thấy ngày càng nhiều người Mỹ mắc kẹt ở nhà, việc phát trực tuyến video nhìn chung đã chứng kiến ​​sự hài lòng của khách hàng trong các ngành viễn thông. Với điểm số ACSI ổn định là 76, tính năng phát trực tuyến video hiện vượt xa TV đăng ký khoảng cách 12 điểm.