Apple đã tăng cường chú trọng vào việc mua bán thiết bị trong vài năm gần đây, với việc công ty chủ yếu dựa vào các đối tác bên thứ ba cho chương trình mua bán của mình, bao gồm cả công ty Phobio có trụ sở tại Atlanta, Hoa Kỳ.
Trong khi nhiều khách hàng hài lòng với trải nghiệm giao dịch của họ, The Verge hôm nay báo cáo rằng đã có 'sự gia tăng đáng báo động' các khiếu nại trực tuyến về Phobio trong vài tháng qua. Báo cáo tuyên bố rằng nhiều khiếu nại trong số này có chủ đề chung: một chiếc MacBook hoặc iPhone dường như đang hoạt động hoàn hảo, chỉ khi thiết bị gặp sự cố không giải thích được sau khi được gửi đến Phobio để kiểm tra.
Đặc biệt, báo cáo tuyên bố rằng nhiều khách hàng đã được Phobio thông báo rằng màn hình MacBook của họ có 'ba đốm trắng trở lên', dẫn đến giá mua bán thấp hơn đáng kể so với Phobio đã báo giá ban đầu.
Báo cáo chia sẻ câu chuyện của một khách hàng:
Khi Daniel McGloin quyết định giao dịch chiếc Apple MacBook giữa năm 2017 của mình vào tháng 2 năm nay, anh ấy nghĩ rằng mình đang nhận được một hợp đồng khá tốt. Kỹ sư phần mềm và người gốc San Diego đã bắt đầu thương vụ với Apple thông qua ứng dụng di động Apple Store, nơi anh được báo giá 350 đô la cho chiếc máy tính xách tay đã qua sử dụng của mình. Anh ấy cảm thấy nó ở trong tình trạng khá tốt, không có hư hỏng rõ ràng đối với vỏ máy và màn hình cũng như bàn phím hoạt động hoàn toàn. […]
Tình hình nhanh chóng thay đổi sau khi máy tính xách tay của anh ấy đến để kiểm tra. Đột nhiên, McGloin được cho biết chiếc MacBook của anh chỉ trị giá 140 USD, thấp hơn một nửa so với giá ban đầu của Apple. Thủ phạm bí ẩn: 'màn hình có 3 đốm trắng trở lên', ứng dụng Apple Store nói với anh ta. Đó là một khiếm khuyết mà McGloin không nhớ đã từng nhìn thấy, và một khuyết điểm mà anh ấy nên nhận thấy: thông thường, các đốm trắng trên màn hình LCD là bằng chứng của hư hỏng nghiêm trọng hoặc cháy sáng và có thể nhìn thấy rõ ràng. Tuy nhiên, theo ước tính của McGloin, chiếc máy tính xách tay ở trong tình trạng 'tuyệt vời', anh ấy nói với The Verge, và anh ấy không nhìn thấy bất kỳ đốm trắng nào khi đóng gói nó.
The Verge cho biết họ đã trực tiếp kiểm tra MacBook của McGloin sau khi anh ta từ chối lời đề nghị mua bán và không thể phát hiện ra những đốm trắng như vậy hoặc bất kỳ hư hỏng nào rõ ràng.
Mặc dù bất kỳ công ty nào cũng có khả năng có tỷ lệ khách hàng phàn nàn trực tuyến công bằng, nhưng báo cáo cho biết 'điều đó không giải thích được bí ẩn của các đốm trắng', dẫn đến một số MacBook 'hoạt động hoàn hảo' bị giảm một nửa giá trị giao dịch hoặc hơn. The Verge cho biết Phobio sẽ không bình luận trực tiếp về vấn đề đốm trắng, nhưng công ty cho biết họ thực sự tin tưởng vào việc 'mang lại giá trị đầy đủ và hợp lý' cho khách hàng khi giao dịch:
Chúng tôi đánh giá cẩn thận từng thiết bị được gửi cho chúng tôi và chỉ thay đổi báo giá ban đầu nếu thiết bị chúng tôi nhận được hoặc tình trạng của nó khác với những gì khách hàng chỉ định ban đầu. Chúng tôi ghi lại những phát hiện của mình ở mọi bước trong quá trình thực hiện với những bức ảnh được chia sẻ với khách hàng. Sau đó, khách hàng có thể đồng ý với báo giá đã sửa đổi, hoặc nếu họ không đồng ý, chúng tôi sẽ gửi lại cho họ với chi phí của chúng tôi.
Chúng tôi đặc biệt đào tạo nhóm hỗ trợ của mình để nhìn nhận giao dịch từ quan điểm của khách hàng, với sự đồng cảm và ủng hộ khách hàng. Nếu thiết bị bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc chúng tôi mắc lỗi trong quá trình kiểm tra, chúng tôi sẽ tìm cách khắc phục ngay lập tức. Chúng tôi đặc biệt tin tưởng vào việc mang lại giá trị đầy đủ và hợp lý cho khách hàng đối với thương vụ của họ. Điều này giúp thúc đẩy nền kinh tế vòng tròn và tính bền vững, và đó là một phần của mục đích công ty của chúng tôi.
Như đã đề cập trong tuyên bố, Phobio cho phép khách hàng từ chối đề nghị mua bán đã sửa đổi và thậm chí họ còn giao thiết bị lại cho khách hàng với chi phí của công ty.
Nói chung, thật khó để định lượng 'mức tăng đáng báo động' trong các khiếu nại trực tuyến chống lại Phobio, vì nhiều khách hàng có trải nghiệm tích cực không lên tiếng. Tuy nhiên, tất cả thông tin này đáng được ghi nhớ nếu bạn đang cân nhắc giao dịch.
Thẻ: Hướng dẫn giao dịch của Apple , Phobio
Bài ViếT Phổ BiếN