Cách nhận bàn phím MacBook hoặc MacBook Pro được sửa chữa miễn phí theo chương trình dịch vụ của Apple

Apple đã bắt đầu một chương trình dịch vụ trên toàn thế giới cung cấp sửa chữa miễn phí các mẫu MacBook và MacBook được trang bị bàn phím cơ chế bướm, cấu hình thấp, sau khi công ty xác định rằng 'một tỷ lệ nhỏ' bàn phím có thể phát triển một hoặc nhiều vấn đề sau:

• Các chữ cái hoặc ký tự lặp lại bất ngờ
  

• Các chữ cái hoặc ký tự không xuất hiện
  
  
  
  
• (Các) phím cảm thấy 'dính' hoặc không phản hồi một cách nhất quán

Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple sẽ bảo hành miễn phí bàn phím MacBook và MacBook Pro đủ điều kiện. Apple cho biết quá trình này có thể liên quan đến việc thay thế một hoặc nhiều phím hoặc toàn bộ bàn phím.

Các mẫu MacBook và MacBook Pro sau đây đủ điều kiện tham gia chương trình:

• MacBook (Retina, 12 inch, đầu năm 2015)
  

• MacBook (Retina, 12 inch, đầu năm 2016)
  

• MacBook (Retina, 12-inch, 2017)
  

• MacBook Pro (13-inch, 2016, hai cổng Thunderbolt 3)
  

• MacBook Pro (13-inch, 2016, bốn cổng Thunderbolt 3)
  

  chuyển đổi danh sách phát Spotify thành nhạc apple

• MacBook Pro (15-inch, 2016)
  

• MacBook Pro (13-inch, 2017, hai cổng Thunderbolt 3)
  

• MacBook Pro (13-inch, 2017, bốn cổng Thunderbolt 3)
  

• MacBook Pro (15-inch, 2017)

Tất cả các mẫu MacBook, MacBook Air và MacBook Pro khác đều không được trang bị bàn phím cơ chế bướm và do đó không đủ điều kiện.

Để xác định mẫu MacBook hoặc MacBook Pro của bạn để xem nó có đủ điều kiện cho chương trình này hay không, hãy nhấp vào biểu tượng Apple ở góc trên cùng bên trái của màn hình và chọn About This Mac. Một cửa sổ sẽ mở ra và trong tab Tổng quan, kiểu máy sẽ được liệt kê, chẳng hạn như MacBook Pro (15-inch, 2016).

Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple sẽ kiểm tra MacBook hoặc MacBook Pro trước khi thực hiện bất kỳ dịch vụ nào để xác minh rằng nó đủ điều kiện cho chương trình này. Nếu máy tính xách tay có bất kỳ hư hỏng nào làm ảnh hưởng đến dịch vụ, vấn đề đó sẽ cần được sửa chữa trước tiên và trong một số trường hợp, có thể phải trả phí sửa chữa.

Hướng dẫn từng bước phía trước…

Eternal đã nhận được một tài liệu dịch vụ nội bộ từ Apple trong đó phác thảo chính xác những hư hỏng tồn tại từ trước đủ điều kiện cho chương trình này:

Thiệt hại vật chất hợp lệ bao gồm:
• hư hỏng bàn phím do cố gắng sửa chữa keycap
• hư hỏng vỏ ngoài vật lý không liên quan đến bàn phím

Thiệt hại vật chất không đủ điều kiện bao gồm:
• thiệt hại lỏng
• hư hỏng bàn phím vật lý không liên quan đến sửa chữa keycap

Chương trình dịch vụ của Apple có hiệu lực trong bốn năm sau khi mua MacBook hoặc MacBook Pro đủ điều kiện ban đầu, có nghĩa là tất cả các mẫu được liệt kê ở trên vẫn đủ điều kiện cho đến ít nhất là ngày 10 tháng 4 năm 2019, bốn năm sau MacBook 12 inch ban đầu, mẫu đầu tiên có một bàn phím bướm, đã được phát hành.

Trong khi đó, một chiếc MacBook hoặc MacBook Pro đủ điều kiện được mua hôm nay sẽ đủ điều kiện được bảo hiểm theo chương trình này cho đến tháng 6 năm 2022.

Cách bắt đầu sửa chữa miễn phí

Nhớ để sao lưu máy Mac của bạn trước khi gửi nó cho dịch vụ.

Có ba cách để tận dụng chương trình dịch vụ của Apple: đặt lịch hẹn với Apple Store hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple, hoặc gửi thư trong sổ tay đến trung tâm sửa chữa của Apple.

Apple Store hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền qua Web

Các bước này dựa trên web, vì vậy chúng hoạt động trên Mac, iPhone, iPad và các thiết bị khác.

1. Điều hướng đến Nhận trang hỗ trợ trên trang web của Apple.
   

2. Chọn 'Mac.'
   

3. Chọn 'Máy tính xách tay Mac.'
   

   khi nào thì airpods pro 2 ra mắt

4. Chọn 'Sự cố Phần cứng.'
   

5. Chọn 'Bàn phím không hoạt động như mong đợi.'
   

6. Chọn 'Mang đến để sửa chữa.'
   

7. Đăng nhập bằng ID Apple của bạn.
   

8. Chỉ định vị trí của bạn.
   

9. Sắp xếp theo 'Tính khả dụng' hoặc 'Khoảng cách.'
   

10. Chọn Cửa hàng Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền.
    

11. Chọn một ngày và thời gian có sẵn cho cuộc hẹn.
    

12. Đến Apple Store hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple khi cuộc hẹn của bạn đã được lên lịch. Mang theo MacBook hoặc MacBook Pro bị ảnh hưởng của bạn và giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ cấp.

Apple Store hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền thông qua Ứng dụng hỗ trợ của Apple

Các bước này dựa trên Ứng dụng hỗ trợ của Apple cho iPhone và iPad.

1. Mở ứng dụng Hỗ trợ của Apple.
   

2. Nếu cần, hãy nhấn vào tab 'Tài khoản' và đăng nhập bằng ID Apple của bạn.
   

3. Nhấn vào tab 'Nhận hỗ trợ'.
   

4. Nhấn vào MacBook hoặc MacBook Pro bị ảnh hưởng của bạn.
   

5. Nhấn vào 'Sự cố phần cứng.'
   

6. Nhấn vào 'Bàn phím không hoạt động như mong đợi.'
   

7. Nhấn vào 'Xem tất cả' ở bên phải của 'Nhận thêm trợ giúp.'
   

8. Nhấn vào 'Mang đến để sửa chữa.'
   

9. Chọn Cửa hàng Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền.
   

10. Chọn một ngày và thời gian có sẵn cho cuộc hẹn.
    

    cách đưa ảnh vào ẩn

11. Đến Apple Store hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple khi cuộc hẹn của bạn đã được lên lịch. Mang theo MacBook hoặc MacBook Pro bị ảnh hưởng của bạn và giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ cấp.

Gửi thư tới Trung tâm sửa chữa của Apple

1. Điều hướng đến trang Nhận hỗ trợ trên trang web của Apple.
   

2. Chọn 'Mac.'
   

   phiên bản mới nhất của ipod touch là gì

3. Chọn 'Máy tính xách tay Mac.'
   

4. Chọn 'Sự cố Phần cứng.'
   

5. Chọn 'Bàn phím không hoạt động như mong đợi.'
   

6. Chọn 'Nói chuyện với Bộ phận hỗ trợ của Apple ngay bây giờ' hoặc 'Trò chuyện' để nói chuyện với đại diện bộ phận hỗ trợ của Apple qua điện thoại hoặc trò chuyện trực tuyến.
   

7. Thông báo cho người đại diện rằng bạn muốn gửi chiếc MacBook hoặc MacBook Pro bị ảnh hưởng của mình đến trung tâm sửa chữa của Apple.
   

8. Thực hiện theo các hướng dẫn thêm như đã tư vấn.

Tài liệu nội bộ của Apple cho chương trình này khuyên rằng dịch vụ gửi thư sẽ mất từ ​​năm đến bảy ngày làm việc để hoàn thành, nhưng trang công khai của Apple về chương trình lưu ý rằng thời gian hoàn thành dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào loại dịch vụ và tính khả dụng của Phần thay thế.

Cách bắt đầu hoàn lại tiền

Trang web của Apple lưu ý rằng những khách hàng tin rằng MacBook hoặc MacBook Pro của họ bị ảnh hưởng bởi sự cố này và những người đã trả tiền để sửa chữa bàn phím trước chương trình này, có thể liên hệ với công ty để được hoàn lại tiền.

1. Điều hướng đến Nhận trang hỗ trợ trên trang web của Apple.
   

2. Chọn 'Mac.'
   

3. Chọn 'Máy tính xách tay Mac.'
   

4. Chọn 'Sự cố Phần cứng.'
   

5. Chọn 'Bàn phím không hoạt động như mong đợi.'
   

6. Chọn 'Nói chuyện với Bộ phận hỗ trợ của Apple ngay bây giờ' hoặc 'Trò chuyện' để nói chuyện với đại diện bộ phận hỗ trợ của Apple qua điện thoại hoặc trò chuyện trực tuyến.
   

7. Thông báo cho người đại diện rằng bạn muốn được hoàn lại tiền.
   

8. Thực hiện theo các hướng dẫn thêm như đã tư vấn.

Eternal đầu tiên được đánh dấu phàn nàn của khách hàng về bàn phím MacBook Pro 2016 hơn một năm trước, bao gồm các phím không có chức năng, âm cao lạ trên một số phím và các phím có cảm giác không đồng nhất. Các vấn đề được cho là do một lượng nhỏ bụi hoặc mảnh vỡ tích tụ dưới các phím.

Apple đã bị ảnh hưởng với ít nhất ba vụ kiện tập thể về bàn phím ở Hoa Kỳ, sau khi công ty tính phí một số khách hàng ngoài bảo hành lên tới 700 đô la để thay thế bàn phím trên các mẫu MacBook Pro bị ảnh hưởng, theo quy trình yêu cầu. thay thế toàn bộ cụm trường hợp hàng đầu.

Cho đến nay, Apple đã không công khai thừa nhận các vấn đề về bàn phím, và chỉ cung cấp hướng dẫn làm sạch cho những khách hàng bị ảnh hưởng.

Thêm chi tiết trên Apple.com: Chương trình dịch vụ bàn phím cho MacBook và MacBook Pro