Mặc dù đã muộn với xu hướng đặt hàng trên thiết bị di động, nhưng McDonald's hôm nay đã bắt đầu thử nghiệm bản cập nhật cho ứng dụng điện thoại thông minh của mình để cho phép khách hàng tạo đơn hàng ở bất cứ đâu và thanh toán qua ứng dụng khi họ đến McDonald's tại địa phương. Để tránh tắc nghẽn khách hàng, xếp hàng chờ đợi lâu và đồ ăn nguội, ứng dụng sẽ sử dụng hàng rào địa lý để phát hiện khi nào mỗi khách hàng đến gần cửa hàng McDonald's hơn và thông báo cho nhân viên bắt đầu chuẩn bị bữa ăn cho họ (thông qua Reuters ).
Các cuộc kiểm tra đã bắt đầu từ hôm nay tại 29 địa điểm của McDonald's ở Monterey và Salinas, California, và sẽ mở rộng đến 51 địa điểm mới ở Spokane, Washington vào ngày 20 tháng 3. Jim Sappington, phó giám đốc điều hành hoạt động của McDonald's, cho biết rằng các cuộc kiểm tra nhằm mục đích hiệu quả bất kỳ khúc mắc nào trong thứ tự di động và cập nhật thanh toán trước khi triển khai rộng rãi ở hầu hết 14.000 địa điểm McDonald's của Hoa Kỳ vào cuối năm 2017. Khoảng 6.000 người khác cũng sẽ nhận được bản cập nhật ở Canada, Anh, Pháp, Đức, Úc và Trung Quốc .
Ở trạng thái hiện tại của ứng dụng McDonald's [ Đương dân trực tiêp ] người dùng có thể duyệt menu, nhận ưu đãi và tìm các vị trí lân cận. Sappington hy vọng rằng bản cập nhật mang lại trải nghiệm tổng thể 'rõ ràng là tốt hơn' để sử dụng.
Nếu món khoai tây chiên nổi tiếng của nó được phục vụ lạnh hoặc nếu khách hàng di động phải đợi đơn đặt hàng, bạn sẽ nhận được câu hỏi 'Tại sao tôi lại sử dụng ứng dụng này?', Sappington nói. 'Trọng tâm của chúng tôi là làm cho trải nghiệm tổng thể tốt hơn một cách rõ ràng.'
McDonald's nói rằng việc tự động hóa nhiều đơn đặt hàng hơn sẽ cắt giảm thời gian giao dịch, giảm sai sót và giải phóng người lao động làm những việc như giao thức ăn đến bàn hoặc xe ở những điểm được chỉ định cho các đơn đặt hàng di động.
Gần đây, Giám đốc điều hành Steve Easterbrook của McDonald's, Steve Easterbrook cho biết: 'Tốt hơn là phải đúng hơn là người đầu tiên tiếp thị.
Trong khi khách hàng sẽ duyệt menu và đặt hàng bên ngoài cửa hàng McDonald's địa phương, ứng dụng được cho là sẽ yêu cầu xác nhận đơn hàng và thanh toán 'khi khách hàng đến nhà hàng', dường như khi tính năng hàng rào địa lý bắt đầu hoạt động. Sau đó , nhà bếp sẽ bắt đầu chuẩn bị đơn hàng. Janna Sampson, một nhà đầu tư của McDonald's, đã đặt câu hỏi về tiện ích của quy trình này: 'Nếu họ không bắt đầu đặt hàng của bạn cho đến khi bạn mua được lô, bạn có thực sự kiếm được nhiều thời gian như vậy không?'
Trong phiên bản cuối cùng của ứng dụng, khách hàng cũng sẽ có thể chọn dịch vụ ăn uống tại bàn, giao hàng tận nơi hoặc lề đường khi họ đặt hàng bữa ăn của mình. Các đối thủ cạnh tranh của McDonald's như Chick-fil-A bao gồm đặt hàng di động với dịch vụ nhận tại quầy cũng như tùy chọn thanh toán dựa trên mã QR. McDonald's không nêu chi tiết cách thanh toán hoạt động với bản cập nhật đơn đặt hàng di động mới của mình, nhưng dự kiến sẽ có thẻ tín dụng truyền thống gắn với tài khoản người dùng. Với việc McDonald's sớm chấp nhận ví điện thoại di động như Apple Pay, chúng cũng có thể được đưa vào.
Bài ViếT Phổ BiếN