Linus Sebastian, người điều hành kênh YouTube nổi tiếng Mẹo kỹ thuật Linus , gần đây đã chia sẻ một video trong đó anh ta yêu cầu Apple và Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple đã từ chối bảo dưỡng chiếc iMac Pro bị hỏng của anh ta.
Để biết thông tin cơ bản, Sebastian và nhóm của anh ấy đã tháo rời hoàn toàn iMac Pro vào tháng 1 cho đánh giá video , hiển thị các thành phần như bảng logic chính và các mô-đun bộ nhớ được bố trí riêng lẻ. Cảnh quay thời gian thực về thiệt hại xảy ra trong video mới dường như là sự tái hiện với các hiệu ứng hình ảnh.
Thiệt hại xảy ra khi họ làm rơi màn hình trong khi cố gắn lại vào khung nhôm. Ở cuối video, Sebastian cũng cho biết iMac Pro yêu cầu một bảng mạch logic và bộ cấp nguồn mới, cho thấy có thể đã xảy ra hiện tượng đoản mạch gây hư hỏng các bộ phận bên trong.
Sebastian đã liên hệ với Apple để hỏi về các tùy chọn sửa chữa và ghé thăm Genius Bar tại Apple Store, nhưng cuối cùng công ty đã từ chối bảo dưỡng iMac Pro. Trong một email, cố vấn hỗ trợ của Apple đổ lỗi cho việc có hạn các bộ phận thay thế, nhưng nguyên nhân thực tế có thể bắt nguồn từ chính sách.
Như trường hợp của Apple từ lâu, điều khoản và điều kiện sửa chữa quy định rằng công ty sẽ không bảo dưỡng các sản phẩm bị lỗi do 'sửa đổi trái phép', bao gồm 'cài đặt, sửa chữa hoặc bảo trì bị lỗi bởi bất kỳ ai khác ngoài Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple.'
Táo bảo hành một năm có giới hạn cũng sẽ vô hiệu nếu một sản phẩm có 'thiệt hại do dịch vụ gây ra, bao gồm cả việc nâng cấp và mở rộng, được thực hiện bởi bất kỳ ai không phải là đại diện của Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple.'
Để bào chữa cho mình, Sebastian xác nhận rằng anh ta biết về những chính sách đó, nhưng lập luận của anh ta là Apple vẫn nên có nghĩa vụ sửa chữa iMac Pro nếu anh ta trả phí ngoài bảo hành. Trong phần bình luận của video, phản ứng trái chiều, với một số người đồng ý với anh ta và những người khác đứng về phía Apple.
iMac Pro là một máy trạm tất cả trong một không thể nâng cấp cho người dùng theo thiết kế, vì vậy dễ hiểu tại sao Apple có thể không quan tâm đến việc bảo dưỡng một máy trạm đã được tháo rời hoàn toàn. Mặc dù nhóm tại Linus Tech Tips có thể hiểu biết về công nghệ hơn một số người, nhưng rất nhiều điều có thể xảy ra khi một khách hàng bình thường giả mạo nội bộ.
Sau khi việc sửa chữa bị Apple từ chối, Sebastian và nhóm của anh ấy đã liên hệ với Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple tại Canada, nơi đặt trụ sở của họ. Cửa hàng sửa chữa cũng đã từ chối việc sửa chữa, nhưng lý do của họ được cho là Apple vẫn chưa cung cấp các khóa học chứng nhận bắt buộc để bảo dưỡng iMac Pro.
Tuy nhiên, Hướng dẫn sẵn sàng sử dụng dịch vụ iMac Pro nội bộ của Apple được Eternal thu thập cho biết rằng Tài nguyên đào tạo và học tập trực tuyến ATLAS để bảo dưỡng iMac Pro đã có sẵn bằng tiếng Anh kể từ tháng 12. Chúng tôi cũng đã nói chuyện với nhiều nguồn, những người đã hoàn thành khóa học và nhận được chứng chỉ vài tháng trước.
Hướng dẫn cho biết thêm rằng tính sẵn có của các bộ phận dịch vụ iMac Pro bắt đầu từ đầu đến giữa tháng Giêng, với bảng logic thay thế, bộ nhớ flash và bộ nhớ có sẵn vào cuối tháng Hai. Nhiều nguồn tin tại các Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple cũng xác nhận rằng màn hình iMac Pro có sẵn với ước tính giao hàng trong hai tuần hoặc ít hơn.
Eternal đã liên hệ với một nguồn đáng tin cậy xác nhận rằng Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple được phép từ chối dịch vụ đối với bất kỳ sản phẩm nào đã được khách hàng mở hoặc sửa đổi, bất kể bảo hành, vì lý do an toàn và để tránh trách nhiệm nếu máy không thể sửa được.
Cuối cùng, Apple phải vẽ ra một đường ở đâu đó, và không phải ai cũng đồng ý với điều đó. Eternal đã liên hệ với Apple, nhưng một người phát ngôn từ chối bình luận. Chúng tôi cũng đã liên hệ với Linus Tech Tips để nhận xét.
Bài ViếT Phổ BiếN