Apple ngày nay đã nâng cao Trang hỗ trợ của Apple với tùy chọn mới cho phép khách hàng bắt đầu chia sẻ màn hình tự động khi nhận trợ giúp trên máy Mac thông qua cuộc gọi điện thoại, giúp khách hàng kiểm soát nhiều hơn trải nghiệm hỗ trợ Apple của họ và tạo điều kiện cho nhân viên hỗ trợ trả lời nhanh hơn, chính xác hơn.
Việc chọn hộp chia sẻ màn hình sẽ nhắc quá trình tải xuống tạm thời sẽ cho phép chia sẻ màn hình bắt đầu khi Apple bắt đầu cuộc gọi hỗ trợ, mặc dù khách hàng có thể chọn không cho phép chia sẻ màn hình với đại diện của Apple bằng cách không chọn hộp này. Chia sẻ màn hình chỉ có thể được sử dụng trong cuộc gọi thoại và không phải là tùy chọn khả dụng cho các phiên trò chuyện.
Theo ghi nhận của 9to5Mac , lựa chọn trang web tự động mới thay thế các giao thức chia sẻ màn hình trước đó, liên quan đến việc đại diện AppleCare yêu cầu khách hàng chỉ chọn chia sẻ màn hình khi cần thiết. Việc chọn sử dụng chia sẻ màn hình hiện là quyết định của khách hàng và trong khi trước đây khách hàng có thể yêu cầu các tùy chọn chia sẻ màn hình, hộp kiểm mới giúp quá trình này đơn giản hơn.
Khách hàng luôn có thể yêu cầu chia sẻ màn hình, tại thời điểm đó, đại diện AppleCare sẽ hướng dẫn họ tải xuống một ứng dụng từ trang của Apple để hỗ trợ kết nối. Bây giờ tải xuống được liệt kê trực tiếp trên trang hỗ trợ. Nếu khách hàng chọn sử dụng tính năng chia sẻ màn hình, đại diện của AppleCare phải tuân thủ yêu cầu của họ cho dù họ nghĩ nó có hữu ích hay không.
Ngoài chia sẻ màn hình, Apple đã thực hiện những thay đổi đáng kể khác đối với trang hỗ trợ của mình trong những tháng gần đây và vào tháng 8, công ty đã tung ra trang web AppleCare được thiết kế lại với giao diện đơn giản hơn và hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/7.
Bài ViếT Phổ BiếN