Amazon có hàng nghìn nhân viên trên khắp thế giới nghe các bản ghi âm giọng nói được ghi lại tại nhà của các chủ sở hữu Amazon Echo, báo cáo Bloomberg .
Các bản ghi âm giọng nói được ghi lại khi lời đánh thức của Alexa được nói và sau đó một tập hợp con của các bản ghi âm đó được nghe, phiên âm, chú thích và thêm lại vào phần mềm như một phần nỗ lực của Amazon nhằm giúp Alexa phản hồi tốt hơn với các lệnh thoại. Amazon có các cơ sở để cải tiến Alexa ở những nơi trải dài từ Boston đến Costa Rica, Ấn Độ và Romania.
Bảy người quen thuộc với quy trình đánh giá của Amazon đã nói chuyện với Bloomberg và tiết lộ một số chi tiết nội bộ về chương trình có thể liên quan đến người dùng Echo.
Mặc dù phần lớn công việc được mô tả là 'trần tục', nhưng các nhân viên đôi khi bắt gặp những đoạn ghi âm riêng tư hơn, chẳng hạn như một phụ nữ hát tắt phím trong phòng tắm hoặc một đứa trẻ la hét để được giúp đỡ. Nhân viên của Amazon có các phòng trò chuyện nội bộ, nơi họ chia sẻ tệp khi cần trợ giúp phân tích một từ hoặc liên quan hơn, khi tìm thấy 'bản ghi vui nhộn'.
Hai công nhân nói với Bloomberg rằng họ đã nghe thấy các đoạn ghi âm gây khó chịu hoặc có khả năng phạm tội và trong khi Amazon tuyên bố có các thủ tục cho những trường hợp như vậy, một số nhân viên đã được thông báo rằng công việc của công ty không phải can thiệp.
Đôi khi họ nghe thấy những đoạn ghi âm mà họ cảm thấy khó chịu, hoặc có thể là tội phạm. Hai trong số các công nhân cho biết họ nhặt được thứ mà họ tin là một vụ tấn công tình dục. Khi điều tương tự xảy ra, họ có thể chia sẻ trải nghiệm trong phòng trò chuyện nội bộ như một cách để giảm bớt căng thẳng. Amazon cho biết họ có các quy trình để người lao động làm theo khi họ nghe thấy điều gì đó đau buồn, nhưng hai nhân viên làm việc tại Romania cho biết, sau khi yêu cầu hướng dẫn cho những trường hợp như vậy, họ được thông báo rằng Amazon không phải can thiệp.
Người dùng Alexa có tùy chọn vô hiệu hóa việc sử dụng bản ghi âm giọng nói của họ để cải thiện dịch vụ, nhưng một số người có thể không biết rằng các tùy chọn này tồn tại. Amazon cũng không nói rõ rằng những người thực sự đang nghe các bản ghi âm.
Dựa theo Bloomberg , các bản ghi được gửi cho nhân viên làm việc trên Alexa không bao gồm tên đầy đủ hoặc địa chỉ của người dùng, nhưng số tài khoản, tên và số sê-ri của thiết bị được liên kết với bản ghi.
Trong một tuyên bố cho Bloomberg , Amazon nói rằng một số lượng 'cực kỳ nhỏ' các bản ghi âm giọng nói của Alexa được chú thích và hiện có các biện pháp để bảo vệ danh tính người dùng.
Chúng tôi coi trọng vấn đề bảo mật và quyền riêng tư đối với thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi chỉ chú thích một mẫu bản ghi âm giọng nói Alexa cực kỳ nhỏ để [để] cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ: thông tin này giúp chúng tôi đào tạo hệ thống nhận dạng giọng nói và hiểu ngôn ngữ tự nhiên để Alexa có thể hiểu rõ hơn yêu cầu của bạn và đảm bảo dịch vụ hoạt động tốt cho mọi người.
Chúng tôi có các biện pháp bảo vệ kỹ thuật và vận hành nghiêm ngặt, đồng thời có chính sách không khoan nhượng đối với việc lạm dụng hệ thống của chúng tôi. Nhân viên không có quyền truy cập trực tiếp vào thông tin có thể xác định người hoặc tài khoản như một phần của quy trình làm việc này. Tất cả thông tin được xử lý với tính bảo mật cao và chúng tôi sử dụng xác thực đa yếu tố để hạn chế quyền truy cập, mã hóa dịch vụ và kiểm tra môi trường kiểm soát của chúng tôi để bảo vệ thông tin đó.
Thông lệ tiêu chuẩn là sử dụng một số bản ghi để cải tiến sản phẩm. Apple có những nhân viên biết lắng nghe syria truy vấn để đảm bảo việc giải thích một yêu cầu phù hợp với những gì người đó đã nói. Tuy nhiên, các bản ghi âm bị loại bỏ thông tin nhận dạng và được lưu trữ trong sáu tháng với một số nhận dạng ngẫu nhiên.
Google cũng có các nhân viên có thể truy cập các đoạn âm thanh từ Trợ lý Google với mục đích cải tiến sản phẩm, nhưng Google, cũng như Apple, xóa thông tin nhận dạng cá nhân và cũng làm sai lệch âm thanh.
Amazon dường như sẽ không xóa tất cả thông tin nhận dạng cá nhân và mặc dù Echo chỉ nhằm thu thập âm thanh khi có lời cảnh tỉnh, nhưng các nhân viên đã nói chuyện với Bloomberg cho biết họ thường nghe thấy các tệp âm thanh dường như đã bắt đầu ghi âm mà không có lời đánh thức nào cả.
Người dùng Alexa quan tâm đến dữ liệu đang được Amazon thu thập và sử dụng nên đảm bảo bật tất cả các tính năng bảo mật và bỏ chọn tùy chọn cho phép Amazon lưu bản ghi Echo. Thông tin chi tiết bổ sung về cách Amazon sử dụng các bản ghi âm giọng nói mà họ thu thập có thể được tìm thấy trong bản gốc Bloomberg bài báo.
Cập nhật: Amazon đã cung cấp tuyên bố sau đây cho Vĩnh hằng như giải thích rõ: 'Theo mặc định, thiết bị Echo được thiết kế để chỉ phát hiện từ đánh thức bạn đã chọn (Alexa, Amazon, Máy tính hoặc Echo). Thiết bị phát hiện từ đánh thức bằng cách xác định các mẫu âm thanh khớp với từ đánh thức. Không có âm thanh nào được lưu trữ hoặc gửi lên đám mây trừ khi thiết bị phát hiện ra từ đánh thức (hoặc Alexa được kích hoạt bằng cách nhấn nút). '
Tags: Amazon, Amazon Echo, Alexa
Bài ViếT Phổ BiếN