Theo dữ liệu mới được chia sẻ bởi Barclays, những khách hàng muốn thay pin cho một chiếc iPhone cũ có pin đã xuống cấp đang phải đối mặt với thời gian chờ đợi lâu hơn bao giờ hết.
Thời gian chờ đợi trung bình cho một viên pin mới đã tăng lên 2,7 đến 4,5 tuần dựa trên một loạt các cuộc kiểm tra Apple Store do nhà phân tích Mark Moskowitz của Barclays thực hiện (qua Thương nhân trong cuộc ). Con số này tăng từ khoảng 2,3 đến 4,5 tuần trước đó trong năm.
Vĩnh hằng đã nhận được phàn nàn từ những khách hàng đang phải chờ đợi lâu để được thay thế và trong một số trường hợp, họ đã phải đợi hàng tuần để nhận được phản hồi từ Apple về việc thay thế pin đã yêu cầu trước đó.
Khi bạn bắt đầu thay thế pin từ Apple, các cửa hàng thường cần đặt hàng linh kiện từ Apple và sau đó thông báo cho bạn biết khi nào pin mới đến, vì vậy việc nhận pin mới không đơn giản như lên lịch một cuộc hẹn với Genius Bar.
Thời gian chờ thay đổi tùy theo vị trí và thiết bị cần thay pin. Pin cho các thiết bị như iPhone 6 và iPhone 6s khó mua hơn so với pin cho iPhone 7 và đối với một số thiết bị, như iPhone 6 Plus, thời gian chờ của pin có thể lên tới hàng tháng.
Trở lại vào tháng 1, Apple cho biết đối với iPhone 6 Plus không còn được bán nữa, pin thay thế sẽ được nguồn cung thiếu hụt như vậy rằng khách hàng sẽ phải đợi đến tháng 3 hoặc tháng 4 để có pin mới.
Những khách hàng đang tìm kiếm các cuộc hẹn với Genius Bar để thay pin cũng đang chật kín các vị trí đặt lịch hẹn cho những khách hàng có vấn đề khác, đây là một vấn đề ở những khu vực có ít Cửa hàng Apple.
Theo Barclays, thời gian chờ pin tăng cho thấy nhu cầu thay thế pin vẫn còn mạnh và điều đó cho thấy ngày càng nhiều người dùng iPhone chọn tận dụng dịch vụ thay thế pin trị giá 29 USD của Apple thay vì mua iPhone mới.
Barclays trước đây đã nói rằng chương trình của Apple có thể dẫn đến việc mua ít hơn hàng triệu iPhone trong năm 2018, điều mà Giám đốc điều hành Apple Tim Cook gần đây cho biết Apple đã không tính đến khi lựa chọn triển khai chương trình này ngay từ đầu. Từ Cook:
Chúng tôi đã làm điều đó bởi vì chúng tôi nghĩ rằng đó là điều đúng đắn cần làm cho khách hàng của chúng tôi. Tôi không biết nó sẽ có tác dụng gì đối với các nhà đầu tư của chúng tôi. Nó không nằm trong quá trình suy nghĩ của chúng tôi để quyết định làm những gì chúng tôi đã làm.
Apple đã cung cấp giá thay thế pin 29 USD cho iPhone 6 trở lên kể từ đầu năm. Apple đã triển khai chương trình này sau khi vấp phải phản ứng dữ dội từ các tính năng quản lý năng lượng đã được giới thiệu trong iOS 10.2.1.
Các tính năng quản lý năng lượng có khả năng làm chậm iPhone cũ hơn với pin đã xuống cấp để tránh tình trạng tắt máy đột ngột và sau khi vấn đề này nhận được sự chú ý rộng rãi của giới truyền thông vào cuối năm 2017, Apple đã xin lỗi về sự thiếu minh bạch và thực hiện các chính sách mới.
Ngoài việc giảm chi phí thay thế pin cho đến cuối năm 2018, Apple cũng giới thiệu tính năng Battery Health mới trong iOS 11.3 cho phép khách hàng xem thông tin chi tiết hơn về tình trạng pin iPhone của họ.
Đối với pin đã xuống cấp đủ để bị ảnh hưởng bởi việc điều chỉnh, Apple cũng cung cấp một tùy chọn để tắt quản lý hiệu suất cùng nhau.
Các tính năng quản lý năng lượng ảnh hưởng đến iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 và iPhone 7 Plus và đối với bất kỳ iPhone nào bị ảnh hưởng, pin mới sẽ khắc phục sự cố một cách hiệu quả.
Bài ViếT Phổ BiếN