Apple đã hợp tác với Burberry về một dịch vụ trò chuyện mới có tên 'R Message' tích hợp với ứng dụng iOS nội bộ của nhà bán lẻ thời trang cao cấp và cho phép các nhân viên cửa hàng giao tiếp trực tiếp với khách hàng.
Vogue Business báo cáo rằng dịch vụ, hiện đang được thử nghiệm, sẽ chỉ ở dạng thư mời và được thiết kế để cho phép nhân viên trò chuyện với các khách hàng 'giá trị cao' thông qua ứng dụng nội bộ của Burberry, được gọi là 'R World'.
Ý tưởng là R Message về cơ bản sẽ tích hợp hệ thống nội bộ của Burberry với ứng dụng dành cho khách hàng của mình, cho phép người mua sắm đặt lịch hẹn tại cửa hàng, nhận các đề xuất mặt hàng được cá nhân hóa và mua sản phẩm trực tiếp hơn.
Các lợi ích dành cho các cộng sự bán hàng được cho là bao gồm tích hợp chặt chẽ với hệ thống kiểm kê đầu cuối của công ty, cho phép nhân viên kiểm tra kho và thúc đẩy doanh số bán hàng. Ngoài ra, tính năng kiểu Newsfeed sẽ giúp họ cập nhật thông tin cập nhật về công ty, hình ảnh chiến dịch quảng cáo và đề cập trên báo chí để khuyến khích sử dụng thường xuyên và thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng.
'Bạn có những cộng sự có tay nghề cao, những người biết cách phục vụ một cách sang trọng, nhưng ngay cả đối với một cộng sự tuyệt vời, có thể có thêm 10% mà bạn có thể cung cấp cho họ bằng cách cung cấp cho họ thông tin phù hợp vào đúng thời điểm,' Mark Morris, Phó chủ tịch phụ trách thương mại kỹ thuật số của Burberry. '[Khách hàng] giờ đây biết nhiều hơn về những gì họ muốn… và để ở cấp độ dịch vụ mà bạn có thể đưa ra lời khuyên đáng tin cậy, bạn cần những điều cơ bản.'
Dịch vụ này gần như gợi nhớ đến Apple Business Chat, mà Burberry đã sử dụng, nhưng thay vì thông qua iMessage, trong trường hợp này, giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng rõ ràng diễn ra trong ứng dụng của chính nhà bán lẻ.
Mối quan hệ hợp tác giữa Apple-Burberry không gây quá nhiều ngạc nhiên vì hai thương hiệu đã duy trì mối quan hệ chặt chẽ trong những năm qua. Nhà bán lẻ hàng xa xỉ của Anh đã sử dụng điện thoại Iphone 5s để ghi lại buổi trình diễn đường băng năm 2014 mà Apple đã quảng cáo bằng hiện vật. Burberry cũng là công ty quần áo đầu tiên ra mắt kênh Apple Music. Và cựu giám đốc bán lẻ của Apple, Angela Ahrendts, tất nhiên là Giám đốc điều hành của Burberry trước khi làm việc với gã khổng lồ công nghệ.
Dựa theo Vogue Business , dịch vụ R Message sẽ hỗ trợ Trả phí cho apple và dự kiến sẽ được thử nghiệm tại cửa hàng hàng đầu của Burberry ở Manchester trước khi được triển khai tại tất cả 431 địa điểm toàn cầu và 6.000 đối tác.
Bài ViếT Phổ BiếN