Apple mở rộng sửa chữa miễn phí lớp phủ chống phản xạ trên một số kiểu máy MacBook và MacBook Pro

Apple đã mở rộng sửa chữa miễn phí các vấn đề về lớp phủ chống phản chiếu cho một số mẫu MacBook và MacBook Pro nhất định.

Apple đã ủy quyền phạm vi bảo hiểm trong vòng bốn năm kể từ ngày mua ban đầu của các mô hình bị ảnh hưởng, theo một tài liệu nội bộ được phân phối cho Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple và sau đó được Eternal thu thập.

Các kiểu máy đủ điều kiện, được liệt kê bên dưới, đủ điều kiện để được thay thế màn hình miễn phí trong thời hạn bảo hiểm bốn năm. Kiểm tra biên nhận của bạn để xác định chính xác ngày mua MacBook hoặc MacBook Pro của bạn.

• MacBook Pro (13-inch, đầu năm 2013)
• MacBook Pro (15-inch, đầu năm 2013)
• MacBook Pro (13 inch, cuối năm 2013)
• MacBook Pro (15-inch, cuối năm 2013)
• MacBook Pro (13-inch, giữa năm 2014)
• MacBook Pro (15-inch, giữa năm 2014)
• MacBook Pro (13 inch, đầu năm 2015)
• MacBook Pro (15-inch, giữa năm 2015)
• MacBook Pro (13-inch, 2016)
• MacBook Pro (15-inch, 2016)
• MacBook Pro (13-inch, 2017)
• MacBook Pro (15-inch, 2017)
• MacBook (12-inch, đầu năm 2015)
• MacBook (12 inch, đầu năm 2016)
• MacBook (12-inch, đầu năm 2017)

Tài liệu của Apple nói rằng tất cả các mẫu MacBook Pro 2012 không còn đủ điều kiện vì chúng đã bị ngừng sản xuất hơn 4 năm trước.

Apple trước đó đã xác nhận với chúng tôi rằng chương trình sửa chữa này tiếp tục được xử lý nội bộ chứ không được công bố rộng rãi.

Những khách hàng bị ảnh hưởng có thể lên lịch cuộc hẹn với Genius Bar tại Apple Store bằng cách sử dụng Ứng dụng hỗ trợ của Apple . Hoặc, trên Nhận trang hỗ trợ , nhấp vào Mac → Mac Notebooks → Sự cố phần cứng → Sự cố màn hình và các tùy chọn sẽ được hiển thị để bắt đầu sửa chữa hoặc liên hệ với Apple qua điện thoại, email hoặc trò chuyện trực tuyến.

Trang web hỗ trợ của Apple sẽ yêu cầu số sê-ri của máy Mac của bạn, bạn có thể tìm thấy số này bằng cách nhấp vào biểu tượng Apple ở góc trên bên trái của màn hình và nhấp vào Giới thiệu về máy Mac này trong menu thả xuống.

Chúng tôi được biết rằng Apple được cho là đã cấm các cố vấn hỗ trợ đề cập chi tiết về chương trình sửa chữa lớp phủ chống phản chiếu trong các phiên trò chuyện trực tuyến, vì vậy bạn có thể phải ghé thăm Apple Store. Nếu bạn liên hệ với Apple qua điện thoại, việc yêu cầu chuyển cuộc gọi của bạn đến cố vấn cấp cao có thể hữu ích.

Khách hàng bị ảnh hưởng cũng có thể đến gặp Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple để xác định xem máy tính xách tay của họ có đủ điều kiện được bảo hiểm hay không. Tài liệu của Apple nói rằng các cửa hàng sửa chữa của bên thứ ba này thậm chí có thể thay thế miễn phí các màn hình bị hư hỏng khác miễn là có vấn đề về lớp phủ chống phản chiếu.

Tài liệu nội bộ của Apple cũng nói rằng những khách hàng đã phát sinh chi phí ngoài bảo hành liên quan đến vấn đề này tiếp tục đủ điều kiện để được hoàn lại tiền, việc này có thể được thực hiện bằng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple trực tiếp.

Apple lần đầu tiên bắt đầu chương trình sửa chữa này vào tháng 10 năm 2015 và đã mở rộng nó một lần , sau khi một số người dùng MacBook và MacBook Pro gặp sự cố với lớp phủ chống phản chiếu bị mòn hoặc tách lớp trên màn hình Retina.

Hư hỏng có vẻ do nhiều yếu tố gây ra, bao gồm áp lực của bàn phím và bàn di chuột trên màn hình khi đóng và việc sử dụng không đúng dung dịch vệ sinh của bên thứ ba với vải sợi nhỏ.

Hơn 12.000 khách hàng đã tham gia Nhóm Facebook dành riêng cho vấn đề và hàng trăm người khác đã tuyên bố bị ảnh hưởng trên Cộng đồng hỗ trợ của Apple, diễn đàn vĩnh cửu, Twitter, Reddit và các nền tảng thảo luận khác. Trang web Staingate.org chứa một bộ sưu tập các màn hình bị hư hỏng.