Apple Now ưu tiên sửa chữa bàn phím MacBook với thời gian quay vòng ngày hôm sau được báo giá

Apple đã chỉ ra rằng hầu hết các sửa chữa bàn phím MacBook và MacBook Pro sẽ được yêu cầu hoàn thành tại Apple Stores cho đến khi có thông báo mới, thay vì được chuyển đến trung tâm sửa chữa bên ngoài của Apple, theo một bản ghi nhớ nội bộ được chia sẻ với nhân viên Apple Store vào tuần trước. có được bởi Eternal.

Bản ghi nhớ của Apple, có tiêu đề 'Cách hỗ trợ khách hàng Mac sửa chữa liên quan đến bàn phím tại cửa hàng', các kỹ thuật viên của Genius Bar khuyên rằng những công việc sửa chữa bàn phím này nên được 'ưu tiên cung cấp thời gian thay thế vào ngày hôm sau':

Hầu hết các sửa chữa liên quan đến bàn phím sẽ được yêu cầu hoàn thành trong cửa hàng cho đến khi có thông báo mới. Các bộ phận dịch vụ bổ sung đã được chuyển đến các cửa hàng để hỗ trợ khối lượng tăng lên.

Những sửa chữa này nên được ưu tiên để cung cấp thời gian quay vòng vào ngày hôm sau. Khi hoàn thành sửa chữa, hãy mở hướng dẫn dịch vụ thích hợp và làm theo cẩn thận tất cả các bước sửa chữa.

Apple không cung cấp lý do cho sự thay đổi này, nhưng công ty được biết đến với sự hài lòng của khách hàng, vì vậy họ có thể đang cố gắng tăng tốc quá trình một chút để giảm bớt sự thất vọng.

Thời gian quay vòng cho việc sửa chữa MacBook và MacBook Pro được vận chuyển đến các cơ sở bên ngoài cơ sở của Apple thường dao động trong khoảng từ ba đến năm ngày làm việc và đôi khi lâu hơn, vì vậy việc quay vòng vào ngày hôm sau sẽ thuận tiện hơn nhiều cho khách hàng nếu Genius Bars thực sự có thể thực hiện đầy tham vọng đó khung thời gian.

Ngay sau khi MacBook 2015 và MacBook Pro 2016 được phát hành với bàn phím cơ chế bướm cấu hình thấp hơn, phàn nàn bắt đầu xuất hiện về các phím 'dính' gây ra các chữ cái lặp lại và các hành vi không nhất quán khác trong quá trình sử dụng thường xuyên. Trong những trường hợp nghiêm trọng hơn, các phím bật ra khỏi vị trí hoặc hoàn toàn ngừng hoạt động.

Sau một vài năm phàn nàn giai thoại và không ít hơn ba vụ kiện, Apple cuối cùng đã khởi xướng một chương trình dịch vụ trên toàn thế giới cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí cho các mẫu MacBook 12 inch được phát hành từ năm 2015 đến 2017 và các mẫu MacBook Pro được phát hành vào năm 2016 và 2017 cho khách hàng hết hạn bảo hành. phủ sóng.

Chương trình đó vẫn có hiệu lực , nhưng Apple vẫn chưa mở rộng sửa chữa miễn phí cho MacBook Pro 2018 hoặc 2018 vẫn còn bảo hành MacBook Air , vốn vẫn dễ gặp các vấn đề về bàn phím ở mức độ thấp hơn - mặc dù cả hai đều có bàn phím cánh bướm thế hệ thứ ba với màng silicone được thiết kế để giảm thiểu các vấn đề.

Bàn phím MacBook Pro 2018 với màng silicone qua iFixit
Tạp chí Phố Wall Joanna Stern của gần đây đã gây chú ý đến sự cố bàn phím liên tục, khiến Apple phải xin lỗi:

Chúng tôi biết rằng một số ít người dùng đang gặp sự cố với bàn phím cánh bướm thế hệ thứ ba của họ và chúng tôi rất tiếc vì điều đó. Đại đa số khách hàng sử dụng máy tính xách tay Mac đang có trải nghiệm tích cực với bàn phím mới.

Những khách hàng bị ảnh hưởng nên ghé thăm của Apple Nhận trang hỗ trợ để đặt lịch hẹn với Genius Bar hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple, những người cũng được ủy quyền hoàn thành việc sửa chữa miễn phí theo chương trình dịch vụ của Apple.

làm thế nào để buộc khởi động lại trên mac