jahall05
Áp phích gốc- 30 thg 7, 2013
- Ngày 31 tháng 12 năm 2015
Tôi biết có những bài viết khác về vấn đề này, nhưng tôi muốn xem có ai khác đã từng gặp phải vấn đề này không? Tôi đã thay điện thoại một lần và màn hình trên điện thoại thay thế một vài lần ... Tôi sẽ nói 3-4 lần bây giờ. Đây là mẫu AT&T 6 32GB Space Grey.
Tôi đã nghe nói rằng nó phổ biến xảy ra trên mô hình Space Grey hơn bất kỳ màu nào khác. Bạn có nghĩ rằng Apple sẽ cân nhắc việc thay thế điện thoại được bảo hành bằng kiểu máy Vàng hoặc Bạc khi tôi đã sửa lỗi này bao nhiêu lần?
Nó dường như không ảnh hưởng đến chất lượng máy ảnh, nhưng nó trở nên tồi tệ hơn theo thời gian và rất nhanh sau khi nó bắt đầu ... vì vậy tôi chưa bao giờ để nó trở nên tồi tệ đến mức có thể ảnh hưởng đến chất lượng máy ảnh. Tôi chỉ phát ngán với việc lái xe một giờ để thay màn hình và sau đó điều này lại xảy ra trong vòng vài tuần ... NS
sura
- Ngày 21 tháng 10 năm 2013
- Ngày 4 tháng 1 năm 2016
jahall05
Áp phích gốc- 30 thg 7, 2013
- Ngày 6 tháng 1 năm 2016
Tôi đã gửi của tôi qua thư lần này. Người đại diện cho biết anh ấy sẽ 'buộc thay thế' điện thoại nghĩa là họ sẽ gửi một chiếc điện thoại mới ra ngoài vì tôi đã sửa vấn đề tương tự này 3 lần rồi ...
Mối quan tâm duy nhất của tôi là khi tôi kiểm tra trạng thái dịch vụ của mình, nó thông báo 'dịch vụ đang được xử lý'
Làm thế nào để xác định xem nó đang được sửa chữa hay được thay thế? NS
jahall05
Áp phích gốc- 30 thg 7, 2013
- Ngày 6 tháng 1 năm 2016
Ban đầu, tôi được Cố vấn cấp cao nói rằng anh ấy sẽ 'buộc thay thế' điện thoại của tôi, nghĩa là anh ấy sẽ hướng dẫn trung tâm sửa chữa thay thế điện thoại của tôi thay vì sửa chữa nó vì nó đã được sửa nhiều lần và vấn đề camera vẫn tiếp tục xảy ra. Tôi kiểm tra tình trạng sửa chữa của mình và nó chuyển từ 'chẩn đoán' sang 'bảo dưỡng', vì vậy tôi đã rất bối rối vì lẽ ra nó phải được thay thế. Tôi đã nói chuyện với một cố vấn và cố vấn cấp cao, người không thể cho tôi biết nhiều ... họ tiếp tục nói rằng nó vẫn đang được chẩn đoán mặc dù tình trạng đã chuyển sang dịch vụ. Cuối cùng họ nói rằng họ cần có ai đó gọi cho tôi, vì vậy chúng tôi đã lên lịch một cuộc gọi. Tôi đã nói chuyện điện thoại trong 51 phút với một cô gái đã gọi đến trung tâm sửa chữa để tìm hiểu chuyện gì đang xảy ra. Trung tâm sửa chữa cho biết các cố vấn của cô ấy không có thẩm quyền về việc một chiếc điện thoại được thay thế hay sửa chữa, nếu nó có thể sửa chữa được thì họ sửa chữa và nếu không thì họ sẽ thay thế.
Vì vậy, cô ấy lưu ý rằng cố vấn cấp cao ban đầu của tôi đã sai khi đưa ra lời hứa thay thế tôi nếu họ thực sự không thể thay thế dưới quyền của ông ấy. Nói như vậy ... đây là trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất mà tôi từng trải qua với Apple. Tôi biết sự cố máy ảnh sẽ xảy ra một lần nữa nên tôi định bán điện thoại và mua thứ gì đó khác. Có an toàn không khi đưa ra số sê-ri của điện thoại để kiểm tra bảo hành cho người mua tiềm năng? NS
jahall05
Áp phích gốc- 30 thg 7, 2013
- 8 thg 1, 2016
Anh ấy cũng xác nhận một số điều tôi đã thông tin sai. Cố vấn Sơ cấp có thẩm quyền thiết lập cái gọi là thay thế 'lực lượng'. Điều đó có nghĩa là nếu điện thoại có thể sửa chữa được, nhưng đã có lịch sử sửa chữa nhiều lần hoặc khách hàng quyết đoán nhận thay thế và Cố vấn của Sơ đồng ý với điều này, họ có thể yêu cầu trung tâm sửa chữa không sửa chữa điện thoại, mà chỉ gửi một sản phẩm thay thế cho khách hàng. Cố vấn Sr. của tôi không thiết lập đúng cách, đó là lý do tại sao trung tâm sửa chữa đã sửa điện thoại của tôi hơn là thay thế nó.
Nếu bạn đang gặp các vấn đề lớn và dường như không thể giải quyết được hoặc bạn được thông báo điều này và điều khác xảy ra, hãy thử liên hệ với bộ phận Quan hệ khách hàng ... chỉ cần gọi điện thoại cho một cố vấn và yêu cầu được chuyển đến một Đại lý quan hệ khách hàng và luôn lịch sự, chính xác nhất có thể khi giải thích tình huống và những gì bạn có thể muốn như một giải pháp. Chàng trai của tôi vô cùng hối lỗi, xem xét lại mọi thứ đáng lẽ phải xảy ra và cuối cùng muốn đảm bảo rằng chiếc điện thoại đã sửa chữa của tôi đã được sửa chữa đúng cách ... thật không may, tôi nhận thấy một con ốc bị thiếu vì tôi sử dụng vỏ Silicone của Apple và phần đáy của nó bị hở. và tôi nhận thấy điều này sau khi nó được đặt trên bàn của tôi hôm nay và tôi tình cờ nhìn và thấy nó.
Cảm ơn Apple
Bài ViếT Phổ BiếN