Các chủ sở hữu của các sản phẩm Jawbone đã phải đối mặt với một bức tường im lặng từ bộ phận hỗ trợ khách hàng của công ty theo dõi hoạt động và diễn giả, nó đã được báo cáo vào thứ Tư.
Khách hàng đã nói The Verge họ đã liên hệ với Jawbone trong vài tháng hoặc vài tuần gần đây về các sản phẩm bị lỗi và không nhận được bất kỳ phản hồi nào, trong khi các cuộc gọi đến số hỗ trợ của công ty liên tục được đáp ứng với các tin nhắn tự động về các đường dây bận.
Sự hỗ trợ của công ty Tài khoản Twitter đã không tweet kể từ ngày 21 tháng 12 năm 2016 và Jawbone trang Facebook không trả lời các bình luận do khách hàng thất vọng để lại, với nhiều bình luận dường như bị ẩn khỏi tầm nhìn của công chúng. Trong khi đó, đánh giá trang web tổng hợp Trustpilot.com hiện đang xếp hạng trung bình một sao cho Jawbone.
Jawbone đã không trả lời yêu cầu bình luận về việc thiếu hỗ trợ khách hàng, mặc dù thực tế là các sản phẩm của công ty vẫn có sẵn để mua thông qua Amazon , nếu không Trang web riêng của Jawbone .
Các báo cáo cho thấy công ty đã phải vật lộn để tồn tại từ tháng 5 năm ngoái, khi họ kết thúc sản xuất dòng thiết bị theo dõi thể dục UP và bán hàng tồn kho còn lại cho người bán lại bên thứ ba với giá chiết khấu.
Vào thời điểm đó, Jawbone đã phủ nhận tuyên bố rằng họ sắp ngừng kinh doanh và cho biết họ đang tập trung vào các cảm biến tiên tiến để bán cho các nhà sản xuất thiết bị đeo khác, nhưng gần đây cả giám đốc điều hành sản phẩm và giám đốc tài chính. rời công ty .
Theo một báo cáo trong Thời báo tài chính , Fitbit đã cố gắng mua Jawbone vào năm ngoái, nhưng nó chỉ đưa ra một phần nhỏ so với mức định giá 1,5 tỷ USD mà công ty có được vào đầu năm 2016. Jawbone và Fitbit cũng đã dính vào một loạt vụ kiện về bằng sáng chế và bí mật thương mại trong năm ngoái. .
Bài ViếT Phổ BiếN