Ngày càng có nhiều người đăng ký Verizon phàn nàn về một vấn đề nghiêm trọng khiến họ thường xuyên mất kết nối LTE trên các thiết bị iPhone 7 và iPhone 7 Plus, cho thấy một lỗi lớn cần được Apple hoặc Verizon giải quyết.
Có hàng tá lời phàn nàn từ những khách hàng của Verizon đã mua iPhone 7 hoặc iPhone 7 Plus trên Vĩnh hằng diễn đàn, Reddit , và Cộng đồng hỗ trợ của Apple .
Điện thoại của các nhà cung cấp dịch vụ khác cũng có thể gặp phải vấn đề tương tự, vì một số thuê bao AT&T cũng có phàn nàn. Vấn đề dường như chỉ giới hạn ở các thiết bị mới nhất của Apple, với những người có iPhone trước đó không báo cáo sự cố kết nối. Theo mô tả của người dùng Reddit Kangalex:
wow cùng một vấn đề chính xác. Tôi nhận thấy rằng khi điện thoại của tôi ở ngoài phạm vi phủ sóng wifi, nó sẽ không bao giờ tự động kết nối với LTE mà bị kẹt ở 3G cho đến khi tôi chuyển sang chế độ trên máy bay để thiết lập lại kết nối mạng. nó thực sự khó chịu và verizon đã đổi sim cho tôi nhưng đã đề cập rằng nếu vấn đề này tiếp tục xảy ra, họ sẽ thay thế thiết bị cho tôi. bắt đầu nghĩ rằng đó là điện thoại của tôi bị lỗi nhưng có vẻ như là một vấn đề phần mềm =
Những khách hàng bị ảnh hưởng thường xuyên thấy kết nối LTE của họ bị ngắt, khiến họ bị mắc kẹt với tốc độ 3G / 1X hoặc không có tín hiệu gì cả. Điều này có thể khiến cuộc gọi bị ngắt kết nối khi VoLTE đang được sử dụng ngoài việc làm gián đoạn việc sử dụng dữ liệu. Tắt VoLTE có thể tránh được các cuộc gọi bị gián đoạn, nhưng nó không giải quyết được vấn đề cơ bản.
Dường như không có giải pháp khắc phục rõ ràng cho vấn đề và khách hàng đã phàn nàn về việc bị chuyển tuyến giữa Apple và Verizon mà không công ty nào đưa ra giải pháp. Khởi động lại, hoán đổi sim, tắt giọng nói HD và đặt iPhone ở Chế độ trên máy bay có vẻ như để giải quyết sự cố tạm thời nhưng nó quay trở lại. Apple và Verizon đã đổi thiết bị cho một số khách hàng bị ảnh hưởng, nhưng các thiết bị mới của họ cũng gặp phải vấn đề tương tự.
Những khách hàng đang gặp sự cố nói rằng sự cố càng trầm trọng hơn khi chuyển đổi giữa các tháp, như người ta có thể làm khi di chuyển trên ô tô đang di chuyển và vấn đề này không được khắc phục trong iOS 10.0.2 hoặc iOS 10.1 beta.
Một khách hàng được cho biết đó là một vấn đề phần mềm của Apple và theo một số người khác, Verizon đã biết về vấn đề này và đang làm việc với Apple để khắc phục sự cố.
Cập nhật : Trong khi người dùng Verizon đã tạo ra số lượng khiếu nại cao nhất về vấn đề này, thì khách hàng của các nhà mạng khác trên thế giới cũng đã gặp phải vấn đề này.
Bài ViếT Phổ BiếN