Angela Ahrendts cho biết tỷ lệ giữ chân nhân viên của Apple Store đã tăng lên mức cao nhất lịch sử gần 89% trong nhiệm kỳ của cô ấy

mười một tập gần đây của podcast RBC Disruptors với người dẫn chương trình John Stackhouse, cựu giám đốc bán lẻ của Apple, Angela Ahrendts đã tiết lộ rằng tỷ lệ duy trì nhân viên bán lẻ của Apple đã tăng từ 61% lên mức cao lịch sử là 'gần 89%' trong nhiệm kỳ 5 năm của cô ấy tại công ty.

Ahrendts, bên trái, với ngôi sao YouTube iJustine
Ahrendts nói thêm: “Tôi không cảm thấy rằng mảng bán lẻ của Apple đang phải đối mặt với những khó khăn mà có lẽ rất nhiều nhà bán lẻ khác gặp phải vì chúng tôi đã dành 5 năm qua để gần như thay đổi và phát triển, và sẽ tái tập trung nếu bạn muốn,” Ahrendts nói thêm. , cửa hàng được thiết kế lại, công cụ giao tiếp được cải tiến và hơn thế nữa.

Tất nhiên, với việc Apple là một trong những công ty lớn nhất thế giới, Ahrendts thừa nhận rằng 'sẽ có một ngày thử thách'.

'Tôi nghĩ rằng khi bạn điều hành một doanh nghiệp lớn và toàn cầu, và gần 70.000 nhân viên khi tôi rời đi, sẽ có một thách thức mỗi ngày. Tôi nghĩ rằng nếu đó là một thử thách, thì nhiệm vụ của bạn là khắc phục thử thách. Vì vậy, khi tôi bước vào, có rất nhiều hệ thống không được kết nối, không có cách nào để giao tiếp. '

Dưới thời Ahrendts, Apple đã giới thiệu các công cụ giao tiếp mới cho nhân viên bán lẻ của mình, bao gồm ứng dụng 'Xin chào' cung cấp bản tóm tắt hàng ngày về thông tin 'cần biết' và ứng dụng 'Vòng lặp' cho phép nhân viên bán lẻ chia sẻ các mẹo và thủ thuật hữu ích với nhau để giúp hoàn thành công việc của họ tốt hơn.

Ahrendts cũng phản ánh về việc được tuyển dụng bởi Giám đốc điều hành Apple Tim Cook, những ngày đầu của cô ấy tại Apple, tầm nhìn của cô ấy về ngành bán lẻ nói chung và hơn thế nữa. Toàn bộ cuộc phỏng vấn có thể được lắng nghe trên SoundCloud hoặc Apple Podcast .

Ahrendts rời Apple vào tháng Tư. Vị trí của cô đã được đảm nhiệm bởi giám đốc nhân sự lâu năm của Apple, Deirdre O'Brien, người hiện đang giám sát cả bộ phận nhân sự và bán lẻ.