Một bài báo mới của Bloomberg đã nêu bật một số sự thất vọng của khách hàng và nhân viên đối với tình trạng kinh doanh bán lẻ của Apple, đặc biệt là sau những thay đổi được đưa ra bởi cựu giám đốc bán lẻ Angela Ahrendts. Theo một số nhân viên hiện tại và trước đây của Apple, các cửa hàng bán lẻ đã tập trung hơn vào việc xây dựng thương hiệu hơn là làm hài lòng người mua hàng, dẫn đến nhiều khiếu nại hơn đối với một số cửa hàng.
Ahrendts rời Apple tháng trước sau khi gia nhập công ty lần đầu vào năm 2014, và giám đốc điều hành của Apple, Deirdre O'Brien, đã kế nhiệm Ahrendts ở vị trí bán lẻ. Sự rung chuyển xảy ra khi hoạt động kinh doanh bán lẻ của Apple ngày càng phải đối mặt với nhiều vấn đề cùng với doanh số bán iPhone chậm lại .
O'Brien hiện được giao nhiệm vụ hồi sinh hoạt động kinh doanh bán lẻ của Apple, ngay cả khi điều đó có nghĩa là phải loại bỏ ý tưởng coi các cửa hàng bán lẻ của Apple là nơi tụ tập xã hội, vốn là sáng kiến do Ahrendts dẫn đầu. Cựu giám đốc bán lẻ đã xây dựng các cửa hàng với các địa điểm ít được xác định rõ ràng hơn để thanh toán và nói chuyện với các Geniuses của Apple, trong nỗ lực quảng bá công ty như một thương hiệu mua sắm sang trọng trong bối cảnh ra mắt Apple Watch đầu tiên và các mẫu Apple Watch Edition trị giá 17.000 USD.
Dựa theo Bloomberg Theo nguồn tin, điều này đã dẫn đến sự nhầm lẫn của khách hàng và kèm theo các vấn đề khác, như nhân viên kém kỹ năng và việc loại bỏ Genius Bar truyền thống tại một số cửa hàng.
Cuộc đại tu của Genius Bar đặc biệt gây tranh cãi. Khách hàng đang tìm kiếm lời khuyên kỹ thuật hoặc sửa chữa bây giờ phải kiểm tra với một nhân viên, người này nhập yêu cầu của họ vào iPad. Sau đó, khi một Genius rảnh rỗi, anh ta hoặc cô ta phải tìm thấy khách hàng ở bất cứ đâu họ có mặt trong cửa hàng. Ahrendts đã quyết tâm loại bỏ các dòng sản phẩm, nhưng giờ đây, các cửa hàng thường rất đông người chờ sửa iPhone hoặc đổi pin.
Một nhân viên cho biết Apple đã cố gắng sắp xếp hợp lý mọi thứ, nhưng trong quá trình này, mọi thứ trở nên khó khăn hơn đối với một số khách hàng.
Một cựu giám đốc điều hành của Apple nói rằng O'Brien đang tìm cách vay mượn quá khứ và chia nhỏ các cửa hàng của Apple thành các phần được xác định rõ ràng hơn. Chúng bao gồm các lĩnh vực thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ đang phát triển của Apple, như Apple Music và Apple TV + . Một vài nhân viên đã suy đoán rằng cô ấy cũng sẽ mang Genius Bar ban đầu trở lại.
Để giúp thúc đẩy doanh số bán hàng trong thời gian ngắn, Apple đã bắt đầu giảm giá cho iPhone, tài trợ giá rẻ, ưu đãi mua lại và hơn thế nữa. Những ưu đãi này đã được nhìn thấy trên khắp thế giới, bao gồm cả các chương trình khuyến mãi cụ thể trong Châu Úc và Trung Quốc, với Apple thường gửi email cho khách hàng về việc giảm giá trong thời gian giới hạn. Tại Hoa Kỳ, Apple thậm chí đã cập nhật trang web của mình thành quảng cáo tùy chọn thanh toán hàng tháng vì điện thoại Iphone Trao đổi XR và XS.
Cửa hàng bán lẻ đầu tiên của Apple sẽ mở dưới thời O'Brien sẽ là địa điểm Thư viện Carnegie ở Washington, D.C. vào ngày 11 tháng 5. Cho đến nay, Apple vẫn coi các cửa hàng của mình là nơi tụ họp chung. Theo CEO Tim Cook , 'Chúng ta có lẽ nên nghĩ ra một cái tên khác ngoài' cửa hàng ', bởi vì đó là một nơi để cộng đồng sử dụng theo cách rộng hơn nhiều. '
Chuyến thăm Bloomberg để đọc toàn bộ bài báo: ' Làm thế nào mà Apple Store mất đi vẻ sáng bóng của nó '.
Bài ViếT Phổ BiếN