Apple đã thừa nhận sự cố micrô ảnh hưởng đến một số mẫu iPhone 7 và iPhone 7 Plus chạy iOS 11.3 trở lên.
Trong một tài liệu nội bộ được gửi cho các Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple trong tuần này, do Eternal thu được, Apple cho biết những khách hàng bị ảnh hưởng có thể gặp phải tình trạng nút loa bị xám trong khi gọi điện thoại. Sự cố cũng có thể ngăn không cho khách hàng bị ảnh hưởng nghe thấy trong khi gọi điện thoại hoặc trò chuyện video FaceTime.
Các nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple đã được hướng dẫn trước tiên yêu cầu khách hàng ngắt kết nối hoặc tắt nguồn bất kỳ tai nghe Bluetooth hoặc các phụ kiện âm thanh khác được kết nối với iPhone của họ để xem liệu điều đó có làm giảm bớt sự cố hay không.
Nếu nút loa vẫn chuyển sang màu xám trong khi gọi, các nhà cung cấp dịch vụ đã được hướng dẫn chạy chẩn đoán âm thanh. Các thiết bị bị ảnh hưởng sẽ hiển thị cảnh báo 'thiết bị không thể phát hiện đế cắm' hoặc 'phụ kiện không được hỗ trợ' trong ngăn chẩn đoán, trong trường hợp đó, nhà cung cấp dịch vụ có thể bắt đầu sửa chữa iPhone.
cách quay màn hình trên iphone 6
Nếu iPhone 7 hoặc iPhone 7 Plus bị ảnh hưởng không còn được bảo hành, Apple cho biết các nhà cung cấp dịch vụ của họ có thể yêu cầu một ngoại lệ cho vấn đề cụ thể này. Tài liệu của Apple không nói rõ liệu việc sửa chữa có được hoàn thành miễn phí hay không, nhưng có vẻ như tùy theo tình hình.
Mặc dù đây không phải là vấn đề phổ biến, nhưng đã có một số phàn nàn về vấn đề micrô trên iOS 11.3 rải rác trên Eternal, Reddit , Twitter , và Cộng đồng hỗ trợ của Apple trong những tháng gần đây.
Không rõ tại sao iOS 11.3 và các phiên bản phần mềm tiếp theo lại vô tình vô hiệu hóa micrô trên một số thiết bị iPhone 7 và iPhone 7 Plus. Apple đề cập rằng một số thiết bị có thể yêu cầu sửa chữa, cho thấy bản cập nhật phần mềm bằng cách nào đó có thể gây ra lỗi phần cứng, nhưng thiếu thông tin.
Khách hàng bị ảnh hưởng có thể lên lịch cuộc hẹn với Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple hoặc với Genius Bar tại Apple Store thông qua Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple trang: iPhone → Sửa chữa & Hư hỏng vật lý → Không thể nghe qua Bộ thu hoặc Loa → Loa tích hợp → Mang đến để sửa chữa.
Apple đã không xác nhận vấn đề này một cách công khai, nhưng Eternal đã xác minh tính xác thực của tài liệu với một nguồn đáng tin cậy. Tuy nhiên, nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, một số nhân viên của Apple có thể không biết hoặc phủ nhận thông tin. Trong trường hợp đó, chúng tôi khuyên bạn nên chuyển trường hợp của mình đến cố vấn cấp cao của AppleCare nếu có thể.
Eternal đã liên hệ với Apple để làm rõ vấn đề này. Nếu và khi nhận được phản hồi, chúng tôi sẽ cập nhật bài viết này.
Cập nhật: Apple dường như đã ngừng cung cấp ngoại lệ đó kể từ giữa tháng 7 năm 2018 .
Bài ViếT Phổ BiếN