Vào tháng 5 năm 2018, Apple đã thừa nhận sự cố micrô ảnh hưởng đến một số mẫu iPhone 7 và iPhone 7 Plus chạy iOS 11.3 trở lên trong tài liệu nội bộ được cung cấp cho Apple Store và Nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền. Eternal đã lấy được tài liệu từ một nguồn đáng tin cậy vào đầu năm nay.
Một đoạn trích từ tài liệu của Apple:
Một số khách hàng có thể báo cáo rằng sau khi họ cập nhật lên iOS 11.3, micrô trên iPhone 7 hoặc iPhone 7 Plus của họ không hoạt động và nút loa chuyển sang màu xám khi họ thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.
applecare có xứng đáng với apple watch khôngTriệu chứng:
- Nút loa bị chuyển sang màu xám trong khi gọi
- Những người khác không thể nghe thấy khách hàng trong các cuộc gọi di động hoặc FaceTime
- Nếu khách hàng phát lại video hoặc ghi nhớ thoại mà họ đã tạo sau khi cài đặt iOS 11.3, sẽ không có âm thanh
Tài liệu của Apple sau đó cung cấp các bước khắc phục sự cố để các nhà cung cấp dịch vụ của họ làm theo, bao gồm ngắt kết nối bất kỳ tai nghe hoặc phụ kiện Bluetooth nào được kết nối với iPhone. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn và iPhone đã hết bảo hành, Apple khuyên các nhà cung cấp dịch vụ 'yêu cầu một ngoại lệ bảo hành' với công ty.
Trong một thời gian ngắn, các Cửa hàng Apple và Nhà cung cấp Dịch vụ được Ủy quyền của Apple đã có thể tiến hành sửa chữa miễn phí cho khách hàng.
Một thành viên diễn đàn Eternal đã viết vào ngày 30 tháng 7 năm 2018, trong một chủ đề thảo luận về vấn đề này: 'Tôi vừa mới thay thế iPhone 7 của vợ tôi sáng nay. 'Hết hạn bảo hành và Apple đã xử lý hóa đơn. Micrô trên thiết bị đã bị lỗi. '
tin nhắn cảm ứng kỹ thuật số là gì
Các miễn trừ đột ngột kết thúc vào tháng 7 năm 2018 Tuy nhiên, khi Apple xóa tài liệu nội bộ liên quan đến vấn đề micrô và ngăn việc sửa chữa miễn phí được xử lý thông qua cổng dịch vụ của mình. Kể từ đó, nhiều nhân viên bán lẻ và hỗ trợ của Apple đã từ chối thừa nhận chính sách từng tồn tại.
Eternal đã nhận được một số email từ những khách hàng bị ảnh hưởng kể từ khi chúng tôi xuất bản bài viết của mình vào tháng 7, nhưng chúng tôi có thể giúp đỡ được rất ít điều. Apple đã không trả lời yêu cầu bình luận ban đầu của chúng tôi, vì vậy chúng tôi đã theo dõi ngày hôm nay.
cách xóa tài khoản apple của tôi
Sự cố micrô dường như vẫn là một vấn đề kể từ iOS 12.1.1 , nhưng tài liệu của Apple không bao giờ xác định được nguyên nhân. Dựa trên số lượng người dùng bị ảnh hưởng, đó gần như chắc chắn là lỗi phần cứng, vì vậy không rõ tại sao Apple không còn cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí và buộc khách hàng phải bỏ tiền túi để sửa chữa.
Phí sửa chữa ngoài bảo hành của Apple cho vấn đề này là hơn 300 đô la tại Hoa Kỳ, theo các khách hàng bị ảnh hưởng trên các diễn đàn Eternal và Twitter. Các thiết bị iPhone 7 và iPhone 7 Plus vẫn còn trong thời hạn bảo hành một năm có giới hạn của Apple hoặc được bảo hành bởi AppleCare + vẫn đủ điều kiện để được sửa chữa miễn phí.
Một độc giả của Eternal cho biết trong email: 'Tôi đã gặp sự cố này một tháng trước và đã trả 349 đô la để thay thế'. 'Hai tuần trước, anh rể của tôi bắt đầu gặp vấn đề tương tự với iPhone 7 Plus của anh ấy và hôm nay iPhone 7 của vợ tôi cũng bắt đầu làm điều tương tự. Đó là một chiếc điện thoại mới và chỉ mới 15 tháng tuổi. '
'Thật không may, tôi cũng như hàng trăm người đã bị Apple nói rằng' chúng tôi không biết bạn đang nói gì 'và Apple muốn 319 đô la để gửi cho tôi một chiếc điện thoại tân trang mà họ không thể nói với tôi rằng sẽ không gặp vấn đề tương tự , 'một độc giả khác gửi email.
cách khởi động lại iphone 12 của bạn
Twitter là nơi có những lời phàn nàn tương tự:
vì vậy ios 12 đã làm hỏng tất cả micrô trên iPhone 7 của tôi và apple muốn 320 đô la để thay thế nó ... tôi phải làm gì - michael (@meantomatoes) Ngày 06 tháng 12 năm 2018
Gọi là @AppleSupport vì micrô của iPhone 7+ ngừng hoạt động trong khi gọi. Đó là một vấn đề chung, không phải thiệt hại. Câu trả lời của họ: trả tiền cho chúng tôi! Apple không hỗ trợ các sản phẩm hoặc khách hàng của mình. # Pixel3 trông khá ổn ... https://t.co/LQJS37yEYc - Michael Seth (@wolfms) Ngày 24 tháng 11 năm 2018
@Quả táo Tôi đã nâng cấp Iphone 7 của mình lên IOS 12.1 - nó chỉ dừng hoạt động, không hoạt động loa ngoài, micro, không gọi điện, không nghe thấy gì.
Đó là u đã cập nhật phần mềm lên 12.1 và dừng mọi thứ. - Ana Carol Oliveira (@anacsso) 3 tháng 11, 2018
@AppleSupport @Cửa hàng ứng dụng các bạn có một số chính sách mờ ám về sản phẩm của mình. Tôi có một chiếc iPhone 7 Plus với micrô màu xám, vấn đề được áp dụng cho một sản phẩm thu hồi, tôi đã đến một cửa hàng táo và họ nói với tôi rằng tôi phải trả 475 usd để được giải quyết. - Paola Valdez (@ paola0666) Ngày 21 tháng 10 năm 2018
Điều đáng chú ý là một số khách hàng đã tranh cãi về cách của họ để được sửa chữa miễn phí, nhưng đây không phải là kết quả phổ biến.
Apple có thành tích về dịch vụ khách hàng tuyệt vời và nó cung cấp một số chương trình sửa chữa công cộng khác nhau đối với các vấn đề phần cứng trên các sản phẩm khác nhau, nhưng nó dường như đang khiến khách hàng ở đây bị lãng quên vì lý do không rõ ràng. Chúng tôi rất muốn nghe ý kiến của Apple về tình hình nếu công ty quyết định phản hồi.
Trong thời gian chờ đợi, việc sửa chữa có thể được bắt đầu bằng cách đặt lịch hẹn tại Genius Bar hoặc tại Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple thông qua Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple trang: iPhone → Sửa chữa & Hư hỏng vật lý → Không thể nghe qua Bộ thu hoặc Loa → Loa tích hợp → Mang đến để sửa chữa.
Bài ViếT Phổ BiếN